Segala Sesuatu tentang Pelanggan Online Anda

Pelanggan adalah indikator keberhasilan toko online Anda dan kekuatan pendorong dalam proses pengembangan e-commerce. 

NEXT BASKET memberi Anda bermacam-macam peluang untuk mengembangkan bisnis online yang sukses dan memperluasnya ke seluruh dunia.

Bagaimanapun, untuk melakukannya Anda perlu mengenal pelanggan Anda dan memenuhi kebutuhan mereka.

Siapa saja pelanggan dari toko online?

Profil klien Anda bisa berbeda-beda berdasarkan faktor-faktor seperti umur, jenis kelamin, status sosial atau ekonomi, dsb. 

Para pelanggan Anda adalah orang-orang yang menggunakan internet, memiliki akses ke perangkat seluler (smartphone, tablet) ataupun komputer, dan biasanya memiliki karakteristik berikut ini: 

• Mereka lebih memilih kenyamanan berbelanja online. 
• Waktu mereka untuk berbelanja seringkali terbatas, dan toko online adalah alternatif yang sangat bagus untuk membeli barang dengan cepat dan mudah. 
• Mereka mencari harga yang lebih murah secara online. 
• Mereka membutuhkan jenis barang khusus yang tidak tersedia secara fisik di sekitar mereka. 

Apa saja jenis pelanggan ecommerce?

Suatu toko online mungkin memiliki beberapa jenis pelanggan berbeda:

• Pelanggan loyal adalah klien tetap di e-shop. Kelompok pembeli ini jumlahnya paling kecil tetapi sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Dalam jangka panjang, mereka menyumbang bagian penjualan terbesar. 

• Pelanggan diskon kembali ke toko online untuk membeli barang hanya pada masa promosi, saat diskon produk tertentu, dll.

• Pelanggan impulsif membeli produk secara spontan dan pada waktu tertentu selagi timbul kebutuhan pembelian yang sesuai.
  
• Pelanggan dengan kebutuhan konsumen spesifik tidak tertarik dengan seluruh katalog Anda tapi hanya pada grup produk tertentu di dalamnya.
  
• Pelanggan pengembara tidak berbelanja secara rutin. Mereka serupa dengan pelanggan impulsif, hanya saja mereka membeli barang sebagai akibat dari keputusan sesaat tanpa terlebih dahulu memikirkan kebutuhannya. 

Bagaimana pelanggan membuat keputusan pembelian?

Adalah kesalahpahaman bahwa harga merupakan faktor utama dalam pembelian – buktinya, barang mahal sekalipun memiliki pasar, walaupun terbatas. 

Berikut kami uraikan lima langkah dalam model klasik terkait keputusan pembelian.

1. Timbulnya kebutuhan untuk membeli

Sebagai pengecer atau peritel, sulit untuk memengaruhi aspek ini dalam model keputusan pembelian, karena kebutuhan akan suatu produk (yang kelak menjadi permintaan) ditentukan oleh konsumen. 

Tugas peritel adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan tersebut dengan menawarkan produk yang tepat. 

2. Pencarian solusi

Konsumen biasanya memercayai barang yang sudah mereka kenal, mengikuti jalur yang risiko dan resistensinya minimal.

Maka dari itu, untuk menjadi peritel online yang berhasil, Anda harus memantapkan nama Anda di pasar dan membuktikan kualitas produk Anda. 

3. Mengevaluasi alternatif

Solusi dengan nilai tertinggi memenangkan perlombaan untuk mendapatkan perhatian konsumen.

Dalam hal ini, pilihan bukan hanya didasarkan pada ketersediaan produk yang sesuai dengan permintaan pelanggan, tetapi utamanya pada nilai produk – harga, review atau ulasan dari pembeli lain, keunggulan khas dibandingkan dengan yang ditawarkan kompetitor di pasar, dsb. 

4. Keputusan pembelian

Proses pembelian harus sesederhana dan seaman mungkin bagi pelanggan.

Di sinilah peranan penting checkout toko, metode pembayaran, pilihan pengiriman, dan elemen vital lainnya dari e-commerce.

5. Perilaku (reaksi) setelah pembelian 

Perilaku pelanggan sehabis melakukan pembelian menentukan apakah mereka akan kembali ke e-shop Anda. 

Setiap peritel berupaya keras untuk membuat pelanggan kembali lagi, yang pada dasarnya bergantung pada kualitas barang yang dibeli dan tingkat layanan pelanggan.

Bagaimana Anda mencari pelanggan online?

Dalam e-commerce, menemukan dan menarik pelanggan baru dilakukan melalui beberapa alat atau tools penting.

Alat tersebut adalah:

• Strategi pemasaran yang sukses – menggunakan visi, pendekatan kreatif, pesan, saluran pemasaran yang tepat, dll., yang diterapkan pada segmen konsumen tertentu akan memikat pelanggan yang tepat.
  
• SEO – mengoptimalkan situs web Anda sesuai persyaratan mesin pencari akan membantu peringkatnya agar lebih baik dalam hasil penelusuran internet dan menarik calon pelanggan.
  
• Testimoni – testimoni dari pelanggan dapat menjadi alat yang efektif untuk menarik pengunjung baru yang adalah juga calon pembeli produk yang ditawarkan.
  
• Hadiri event– mengikutsertakan bisnis Anda dalam berbagai acara atau event di niche Anda merupakan kesempatan yang baik sekali untuk terhubung dengan pelanggan potensial yang baru.
  
• Sponsorship – mensponsori berbagai event (khususnya yang diminati oleh kelompok sasaran bisnis Anda) berkontribusi pada peningkatan kontak pelanggan dan visibilitas merek.
  
• Gunakan basis data kontak – menggunakan kontak calon pelanggan adalah cara yang efektif untuk mengarahkan aktivitas pemasaran Anda ke kelompok target tertentu dengan tepat.
  
• Cari pasar baru – mengeksplorasi pasar baru dan menarik pelanggan darinya adalah cara yang baik untuk memperbesar basis pelanggan dan bisnis Anda secara keseluruhan.

Audiens pelanggan yang tersegmentasi ini dapat menjadi titik awal untuk beragam strategi pemasaran Anda. 

Bagaimana cara memilah pelanggan yang telah membeli dari toko online Anda?

Pelanggan yang sudah melakukan pembelian bisa dikelompokkan berdasarkan kriteria yang berbeda-beda, tapi secara umum dibagi menjadi kelompok-kelompok berikut: 

• Pelanggan tetap (setia) membeli secara teratur dari toko, yang memperlihatkan bahwa mereka menghargai nilai dari produk, layanan, dan pengalamannya.
  
• Pelanggan sekali beli melakukan satu pembelian saja di toko Anda. Alasan mereka tidak kembali untuk pembelian kedua bisa bervariasi: menemukan harga yang lebih baik pada pesaing, tidak puas dengan kualitas, dsb. Keberhasilan mengidentifikasi mereka memungkinkan Anda untuk mengubah mereka menjadi pelanggan tetap.
  
• Pelanggan tidak tetap melakukan satu, dua kali, atau lebih pembelian tetapi tidak membeli dari toko Anda secara berkala.
  

Audiens pelanggan yang tersegmentasi ini dapat menjadi titik awal untuk beragam strategi pemasaran Anda. 

Bagaimana pelanggan disegmentasi?

Segmentasi pasar adalah proses membagi-bagi pelanggan dari suatu bisnis ke dalam subkelompok spesifik berdasarkan kriteria tertentu.

Tujuan dari segmentasi adalah mengimplementasikan kampanye pemasaran yang berbeda di setiap subkelompok pelanggan untuk menarik perhatian mereka akan produk dari toko supaya melakukan pembelian baru.

Tahapan dalam proses segmentasi adalah: 

• Pengumpulan dan analisis data pelanggan;
• Penentuan kriteria (demografis, geografis, psikologis, perilaku, dll) untuk mensegmentasi subkelompok;
• Pemilihan segmen yang berpotensi (dengan peluang terbesar untuk tertarik dan membeli);
• Pengembangan strategi pemasaran yang terpisah pada masing-masing kelompok.

Tim NEXT BASKET hadir untuk membantu Anda menentukan, menjangkau, dan mengonversi pelanggan Anda di mana pun bisnis Anda berada.  Yang Anda perlukan hanyalah solusi ecommerce yang terbukti berhasil dan mitra yang dapat diandalkan untuk membantu Anda berkembang. Jadi, jangan ragu untuk menghubungi kami dan memperoleh keduanya.