Layanan Pusat Panggilan Masuk dari NEXT BASKET

Ubah toko online Anda menjadi toko besar yang menghasilkan keuntungan dengan informasi dan layanan pelanggan yang berkualitas.

Pelanggan merasa tenang karena menyadari bahwa ada orang yang dapat menjawab pertanyaan mereka. Tim NEXT BASKET menawarkan layanan pusat panggilan masuk untuk meningkatkan bisnis Anda tanpa investasi atau perekrutan yang mahal.

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan tangani panggilan masuk dengan pusat panggilan yang dialihdayakan dalam berbagai bahasa dengan NEXT BASKET.

Menjawab pertanyaan dan permintaan yang diajukan pelanggan via telepon

Bahkan dengan toko online yang dikelola dengan baik dan optimal sekali pun, pelanggan sering kali masih mencari informasi tambahan. Baik itu spesifikasi produk, status stok, ketentuan pengiriman ulang, harga, atau lokasi untuk melihat produk secara langsung, pertanyaan ini akan muncul.

Perwakilan layanan pelanggan NEXT BASKET akan hadir untuk memberi jawaban yang cepat, ramah, dan akurat.

Berikut sejumlah keuntungan dalam memilih layanan dukungan pelanggan untuk panggilan masuk:

• Kepuasan Pelanggan Meningkat Layanan pusat panggilan masuk memberikan bantuan yang disesuaikan, menyelesaikan masalah, dan menjawab pertanyaan dengan cepat — sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
  
• Meningkatkan Penjualan dan Konversi Agen yang terlatih berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan lama, mengatasi masalah dan memberikan layanan pelanggan terbaik, sehingga menghasilkan rasio konversi yang lebih tinggi.
  .
  
• Pemrosesan Pesanan yang Efisien: Agen pusat panggilan masuk mengelola pemrosesan pesanan, memastikan transaksi yang akurat serta kontrol mutu.

Solusi pusat panggilan masuk kami menangani panggilan dan pertanyaan secara efektif, memastikan kepuasan pelanggan di seluruh proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman produk. 

Mulai dari layanan menjawab pertanyaan dan permintaan layanan pelanggan hingga bantuan teknis dan seterusnya, kami siap membantu Anda.

Menerima pesanan melalui telepon

Menurut penelitian Invoca, lebih dari 30 persen pelanggan lebih memilih memesan melalui telepon untuk produk yang mahal atau spesial. Tanpa pusat panggilan yang baik dan staf yang terlatih, pelanggan Anda bisa beralih ke perusahaan pesaing.

Di sinilah peran NEXT BASKET.

Platform kami memudahkan pembuatan pesanan secara manual, sehingga entri data dapat dilakukan dengan cepat oleh tim layanan pelanggan. Hal ini mencegah hilangnya peluang dan memastikan interaksi pelanggan yang lancar, yang merupakan bagian penting dari pengalihdayaan proses bisnis.

Perdagangan omnichannel dengan pusat panggilan masuk

Denngan mengintegrasikan sistem omnichannel NEXT BASKET, pelanggan Anda akan memiliki kebebasan untuk menikmati fleksibiltas berbelanja yang memadukan pengalaman berbelanja online dan berbelanja secara  langsung. 

Ini mencakup opsi seperti membayar secara online dan mengambil barang di toko, membeli secara online dan mengembalikannya secara langsung, atau melakukan pemesanan di lokasi fisik.

Prosedur ini sering kali menimbulkan pertanyaan dan ketidakpastian di kalangan pengguna. Bagaimana cara terbaik untuk menghilangkan keraguan? Caranya adalah dengan tim dukungan pelanggan yang andal yang menjawab panggilan masuk.

Dengan pusat panggilan masuk dari NEXT BASKET, bisnis Anda selalu terus memberikan jawaban yang tepat setiap saat.

Dengan meningkatkan interaksi pelanggan dengan lancar, layanan kami menjamin pengalaman pelanggan yang unggul serta manajemen hubungan pelanggan yang efektif.

Pusat panggilan masuk dalam berbagai bahasa

NEXT BASKET memberikan solusi siap pakai untuk toko online multi-bahasa Anda yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan e-commerce lintas batas yang kompleks.

Namun apa yang terjadi jika Anda dihadapkan dengan panggilan masuk dan panggilan keluar serta pertanyaan dalam bahasa yang berada di luar kemampuan tim Anda?

Tim khusus kami menawarkan solusi pusat panggilan dalam 25 bahasa, sehingga bisnis Anda dapat berkomunikasi secara efektif, serta terhubung dan membantu pelanggan Anda. 

Perluasan pengoperasian pusat panggilan memastikan layanan pelanggan yang luar biasa serta mendorong pertumbuhan global.