Защо поддръжката е най-важната услуга за един онлайн магазин

Създаването на успешен онлайн магазин зависи от изборът на платформа за неговото създаване, както и от поддръжката му. Всеки сайт има нужда от обновяване, независимо дали става въпрос за добавяне на съдържание на съдържание, нови продукти или страници.

В тази статия ще разбереш точно кои елементи на един уеб сайт подлежат на поддръжка и поддръжката на един онлайн магазин е важна за бизнеса и неговите клиенти.

Какво представляват услугите за поддръжка на онлайн магазин

Много бизнеси, занимаващи се със създаване на сайтове, предлагат като услуга изработка и поддръжка на онлайн магазин. Това е наложително, защото след създаването на онлайн магазина, той подлежи на промени, които могат да повлияят на стабилността на сайта, както и на потребителското преживяване.

Услугите за поддръжка на онлайн магазин са задължителни, защото без тях повечето онлайн магазини рискуват не само да загубят голяма част от продажбите си, но и поставят под риск данните на клиентите си.

Поддръжката може да представлява обновяване на кода, мониторинг на данни или отстраняване на проблеми или заплахи. Техническата поддръжка трябва да е системна практика – така се вземат превантивни мерки, вместо да се действа само и единствено при появата на проблеми.

Повечето SaaS платформи за създаване на уеб сайт се грижат за голяма част поддръжката сайта ти. Въпреки това се препоръчва проверка за технически проблеми поне веднъж на месец, особено при инсталиране на нови плъгини и добавяне на ново съдържание.

Елементи, процеси и задължения по поддръжката на електронния магазин

За поддръжка на уеб сайт трябва да се имат предвид множество фактори, които засягат както неговата функционалност, така и потребителското изживяване.

В следващите редове ще ти предоставим повече информация относно различните видове поддръжка, които трябва да вземеш под внимание.

Техническа поддръжка на сайт

Техническата поддръжка на един сайт е широк термин, който обхваща всички практики, които предотвратяват или решават технически неизправности като бавното зареждане на страници или проявата на бъгове.

При въвеждането на нови инструменти и съдържание в сайта си, много онлайн магазини могат да забележат проблеми, породени от несъвместимост в кода. Това често води до по-бавно зареждащ сайт, а в други случаи дори до уязвимости.

Съществуват и системи, които автоматично те уведомяват за технически неизправности в твоя сайт, като съобщения за грешки, липсващи страници и други.

Сигурност и защита

Сигурността на данните на твоите клиенти, както и на бизнеса трябва да е един от главните ти приоритети. Мерките за мрежова и информационна сигурност на твоя сайт трябва да бъдат съобразени с всички добри практики, за да можеш успешно да защитиш данните си.

Хакерите постоянно търсят нови начини да получат достъп до някои сайт или онлайн магазин. Запазвай данните на своите клиенти системно в резервна база данни и обновявай сайта си при първа възможност. 

Оптимизация на уебсайта

Използвайки инструменти като Google Analytics, можеш да изследваш поведението на потребителите си и да разбереш кои страници са неефективни или повредени. Също така ще можеш да разбереш кои страници или графични елементи се нуждаят от редакция.

Не забравяй, че проблемите в структурата на уеб сайта може да доведе до дефекти, влияещи на цялостната SEO оптимизация. Съответно, цялостната функционалност на твоите уеб страници има значителен ефект върху трафика и продажбите ти.

Обновяване на плъгини и теми

Плъгините са външни софтуерни решения, които добавят нови функционалности към твоя сайт. Те често са изключително полезни и някои онлайн магазини разчитат изцяло на дадени плъгини за създаване на уникална стойност в магазините си.

Както вече споменахме, плъгините трябва да се подновяват редовно – било то автоматично или ръчно. Също така, при добавянето на нов плъгин, той трябва да работи паралелно с другите. Имай предвид, че един плъгин може да не е съвместим с друг и това да доведе до проблеми за твоя онлайн магазин.

Същото се отнася за темите, които представляват шаблони за структуриране и изработка на онлайн магазин и отделните му страници. Тези теми понякога получават обновления, които биха могли да предизвикат неочаквани неизправности в няколко или всички уеб страници в сайта.

Потенциални рискове за магазина и бизнеса при липса на поддръжка

Поддръжката не е само желателна, но и задължителна. Неподдържаните сайтове са под много по-висок риск от загуба на клиенти и авторитет.

В следващите редове ще разгледаме някои от рисковете, които засягат тези сайтове.

404 грешки

Грешка 404 обикновено се появява когато дадена страница или съдържание в сайт бива преместено или изтрито. Това също се случва, ако даден линк води до вече несъществуваща страница.

Тази грешка може да попречи на класирането на магазина в търсачките като Google и Bing. Тези т.нар. мъртви линкове или страници повлияват и на доверието на твоите посетители, защото допринасят за ненадеждено и некачествено потребителско поведение.

Добра идея е да създадеш персонализирана страница, която да уверява потребителите, че тя се разработва, в случай, че попаднат на липсващи страници в сайта ти.

Проблеми с мобилната версия

Голяма част от потребителите, които пазаруват онлайн използват мобилните си устройства. Затова уеб сайтът ти трябва да има мобилна версия, оптимизирана за телефони и таблети.

Липсата на поддръжка може да доведе до бавно зареждане, деформиране на страниците и затруднен достъп до някои от функционалностите. Поддръжката трябва да включва тестове и оптимизация, които гарантираш еднаква функционалност на всички устройства.

Кибер атаки

Може би една от най-сериозните заплахи за един сайт е успешната кибер атака. Видовете кибер атаки са много и успешното им извършване често се дължи на наличието на уязвимости в сайта.

Ето и някои от тях, както и начини, чрез които могат да се предотвратят:

• DDoS атаки: Честото анализиране на трафика и поддръжката на огнени стени (firewalls) са две практики, които могат да те предпазят от DDoS атаките, отговорни за блокирането на достъп до сайта ти;
  
• SQL инжекции: Системното оптимизиране на нови страници и обновяването на софтуери може да предотврати SQL атаки. Можеш да се предпазиш от тях и чрез използването на WAF (web application firewall);
  
• Cross-Site Scripting (XSS) атаки: XSS атаките също се възползват от уязвимости в кода на сайта. За да ги предотвратиш трябва постоянно да правиш аудити за сигурност и кодови прегледи.

Това са само част от кибер заплахите, които стават по-лесни за извършване при неподдържан сайт. Хакерите стават все по-добре оборудвани за да пробият традиционните методи за защита. Имай това предвид и бъди в течение с новите заплахи.

Проблеми в структурата на сайта и SEO

Когато един сайт бъде редактиран, неговата структура се променя. Така наречената “сайт карта” или sitemap се изменя и това често води не само до грешки “404”, но и до проблеми с индексирането от търсачките. Това може да създаде пречки в SEO стратегията и евентуално да доведе до понижен трафик и съответно, до по-ниски нива на продажби.

Заключение

Поддръжката на онлайн магазин е нужна за да се осигури стабилност и сигурност на уеб сайта. По този начин данните на клиентите ти са защитени, а сайтът ти работи без грешки и продуктите и услугите, които предлагаш, са достъпни за твоите клиенти.

Така се осигурява добро потребителско преживяване и се защитава бизнеса от външни заплахи.