Видове софтуер за управление на продажби в търговски обект

Автоматизацията е един от ключовите аспекти при развитието на бизнес, особено когато става въпрос за интернет магазин или физически търговски обект. Изборът и внедряването на точния софтуер за управление на продажбите ти позволява да отчиташ продажбите си в реално време, да проследяваш клиентското поведение, както и други полезни за бизнеса ти неща.

Добре подбраният търговски софтуер или комбинацията от няколко такива ще ти спести време, усилия и ресурси. Ще можеш да управляваш ефективно множество аспекти на бизнеса си – от продажби в реално време, през клиенти, до проследяване на склад и наличности, плащания и други. В следващите редове ще разгледаме основните видове софтуер за управление на продажбите в търговския обект. 

POS (Point of Sale) софтуер

Point of Sale софтуерите, по-често асоциирани с техните устройства, познати като POS терминали във физическите търговски обекти,така и като виртуален POS терминал в онлайн магазините. Този тип софтуери предлагат удобни платежни решения в обекта или в е-магазина ти посредством дебитни и кредитни карти.

POS терминално устройство идва с възможност за свързване към базата данни на друг софтуер, използван за търговския ти обект – например този за продажби, счетоводство и т.н. По този начин всяка извършена операция през него ще се отразява и в базата данни в реално време. POS терминалите могат да бъдат свързани и с фискални устройства, които служат за отпечатване на фискален бон за осъществена продажба.

Интегрирани системи за управление на продажбите (ERP)

Възможностите на софтуера за планиране на ресурсите на бизнеса, известен като ERP система за управление на ресурсите на предприятието (от англ. език Enterprise Resource Planning), могат да бъдат напълно достатъчни за определени търговски обекти.

ERP обединява множество процеси и функции в едно, предлагайки достъп до различни модули. Те служат за управление на различни аспекти, свързани с ефективното управление на бизнеса ти.

Нека видим най-важните от тях:

• Финанси и счетоводство;
• Управление на човешките ресурси;
• Управление на инвентар в склад, магазин и др.
• Управление на проекти за маркетинг, реклама и др.

Различните видове ERP системи са изключително гъвкави и се адаптират по начин, който да отговаря на изискванията на дейността ти. Можеш да избереш конкретен набор от модули, които да работят независимо един от друг, като подават информация в реално време към централизирана база данни.

Това е оптимален начин да управляваш бързо, лесно и удобно множество дейности. Например, използвайки складова програма и счетоводство, можеш лесно да изведеш стокови разписки с актуални данни за наличности. Това е много полезна функция както за малки, така и за големи магазини.

CRM (Customer Relationship Management) софтуер

Customer Relationship Management или CRM софтуерите предлагат съвременни решения за подобряване на бизнес представянето ти въз основа на доброто познаване на клиентите ти. Чрез използването на CRM в търговския ти обект можеш ефективно да управляваш цялата събрана информация за потребителите ти.

Тя служи като изходна точка за формирането на потребителски групи. Тук CRM има определящо значение за планирането и провеждането на рекламни и маркетинг стратегии.

С помощта на CRM софтуер можеш да дефинираш потребителски групи въз основа на един или няколко фактора в комбинация: по демографски признаци, поведение, брой и тип покупки и други.

Интегрирани складови системи и платформи за е-търговия

Все по-често срещана практика е собствениците на физически магазини да създават и електронни такива, в които да предлагат своите стоки. Интегрираните складови програми предлагат редица полезни функции за омниканална търговия.

Най-важните сред тях са:

• Автоматично създаване на фактури за продажби, както и други съпровождащи ги документи, в т.ч. касови бележки.
  
• Директно обновяване на данните за наличност в склада, магазина или друг тип обект, което е изключително важно при интензивна обработка на поръчки.
  
• Мигновено издаване на складови или продажбени документи за нуждите на отчетността, проследяемостта и т.н.
  
• Ефективно интегриране на е-магазин с физически магазин и обратно.
  
• Проследяване на актуален статус на поръчки.
  
• Проследяване на срок на годност на стоки и други.
  

Интегрираните складови системи гарантират, че ще оптимизират работата ти при обработка на голям брой поръчки. Клиентите ти ще бъдат удовлетворени, а данните за бизнесът ти лесно проследими за гарантиране на пълна прозрачност и възможност за оптималното му планиране.

Киоск устройства

Киоск са съвременни устройства, използвани в търговските обекти, които могат да автоматизират различни процеси и да ти бъдат много полезни в дейностите по продажби. Често киоск устройствата се използват с информационни цели.

Освен за да предоставят на посетителите на обекти различна информация, те могат да бъдат много по-интерактивни – служат за създаване на поръчки, покупка на билети, чекиране и други дейности.

В зависимост от основните си функционалности и цели, киоск устройствата могат да бъдат:

• Киоск за обработка на плащания: Те предлагат възможност на потребителите ти да платят стока или услуга по удобен за него начин.
  
• Киоск за информиране: Това устройство предоставя различен тип информация, в зависимост от целите ти, като например упътвания, графици, ценоразпис, менюта и други.
  
• Киоск за поръчки: Те служат като модул за самообслужване, от които клиентът да направи сам своята поръчка, да си купи и/или чекира билет, да резервира маса, място и т.н.

Не на последно място, киоск устройствата служат и като модерен маркетинг инструмент, позиционирани на видни места в обекта ти.

Какво е СУПТО? 

СУПТО е абревиатура на софтуер за управление на продажбите в търговски обект. Този термин обединява различните софтуерни решения, използвани за издаване на касови бележки (фискални бонове). СУПТО е необходим по нормативно определен ред при извършване на търговска дейност у нас.

Повече информация за СУПТО може да намериш в Наредба Н-18, чрез която се следи законовата страна на търговската дейност в България.

Трябва да знаеш, че практически всеки ERP софтуер или вградена складова програма, които ти предлага и NEXT BASKET, е и СУПТО. Магазинът ти следва да разполага със софтуер, с който да издава касови бонове при покупка на стока или услуга. Те служат като  документ, който отчита всяка твоя реализирана продажба. 

Интегрирани софтуерни решения за мултиканална продажба

Част от споменатите тук видове търговски софтуер са чудесен пример за интегрирани софтуерни решения за многоканални продажби. POS терминалните софтуери също се отнасят към софтуерните решения за мултиканални продажби.

Чрез тях клиентите могат да се възползват от услуги като:

• Поръчай онлайн – плати в магазин.
• Поръчай и плати онлайн – вземи пратката си в магазин.
• Поръчай в магазин – получи пратката си с куриер.
• Много други подобни вариации, които предполагат връзка между онлайн и физически обекти.

В това число влизат и киоск устройствата и по-конкретно тези за извършване на поръчки в търговския обект, заявка за услуга или получаване на информация.

Персонализирани софтуерни решения за управление на продажбите

Различните видове софтуер за управление на продажбите разнообразни функции, но има бизнеси, чиято специфична дейност и нужди изискват персонализиран подход. Индивидуалните софтуерни решения се разработват така, че да отговорят на конкретните ти нужди и изисквания.

Те могат да се отнесат към всеки един аспект на дейността ти – от управление на клиентите ти, през продукти/услуги и поръчки, до персонализиран интерфейс и много други.