Онлайн търговия на дребно: стратегии, инструменти и подходи

Ако винаги си искал да се занимаваш с търговия на дребно, но не искаш да плащаш за физически магазин, онлайн търговията на дребно е отлична възможност за генериране на печалби и създаване на бранд.

На практика, този метод на продажба и пазаруване е неизменна част от модерния живот. Съществуват над 7.9 милиона онлайн търговци на дребно в света и това число продължава да расте.

В тази статия ще разгледаме как можеш да стартираш бизнес за търговия на дребно, като също изредим различни подходи за увеличаване на продажбите на един онлайн магазин.

Изграждане на онлайн магазин за продажби на дребно

На първо място, създаването на уебсайт е изключително важна стъпка за успешната търговия на дребно. Въпреки, че това не е единствената платформа, която се използва за достигането до клиенти, изграждането на собствен сайт и онлайн магазин ти дава най-голяма свобода за персонализация и ти дава достъп до изключително много възможности.

За целта, имаш две главни опции.

Създаване на сайт чрез платформа за онлайн търговия

Използването на платформа, пригодена за онлайн търговия, ти позволява да създадеш изцяло функциониращ и професионален уебсайт напълно сам. Тези платформи са оптимизирани така, че всички потребители да могат с лекота да изградят онлайн присъствие и да обработват поръчките си.

Тази опция е една от най-достъпните откъм бюджет и ти позволява да направиш своя старт в търговията на дребно сравнително бързо, тъй като нужната за работа инфраструктура ти е предоставена от самата платформа.

Платформите за онлайн магазини са известни като SaaS (Software-as-a-Service) и са подходящ софтуер за търговия на дребно за малък бизнес. Разгледай различните си опции и прецени коя се вписва най-добре с твоите стоки, услуги и търговски цели.

Създаване на собствен сайт

Създаването на собствен сайт от нулата е значително по-трудоемък процес, изискващ повече време, експертиза и ресурси. Но от друга страна, тази опция ти предоставя най-голямата свобода при персонализация. Затова и най-големите бизнеси за търговия на едро и дребно избират да създадат независим, автономен уебсайт.

При работа със собствена платформа, ти изграждаш инфраструктура, която е изградена специфично за нуждите на твоите стоки и бизнес модел. Освен това, можеш да си сигурен, че дизайнът, безопасността и всички останали елементи на уебсайта ти зависят изцяло от теб.

Избор на подходящ микс от платформи за електронна търговия

Създаването на уебсайт е ключова стъпка, но тя е само част от стъпките, които търговците на дребно трябва да предприемат.

Според демографските данни на потребителите и специфичната индустрия, начините за достигане до клиенти ще се различават. Затова е важно онлайн бизнесите да търгуват и с други платформи.

Ето и някои алтернативни платформи за продажба на стока на дребно:

• Маркетплейс: Маркетплейсите са публични платформи, в които се продава широка гама продукти от независими лица. Примери са Amazon, Etsy и eBay. Също се провежда активна търговия на дребно в България в сайтове като eMAG и Olx.
  
• Социални мрежи: Някои социални мрежи разполагат с вградени инструменти, които поддържат продажбите на дребно. Това е отлична опция, особено ако пускаш реклами в същата платформа, защото създаваш удобство на клиентите.
  
• Сайтове за сравнение на цени: Тези сайтове показват на потребителите списък от стоки, сравнени по цена и характеристики. Обикновено, целта на крайния потребител в такъв сайт е да открие възможно най-ниски цени.
  

Изборът на правилните платформи зависи от същността на бизнеса и целите му. Комбинирането на различни платформи увеличава видимостта на бранда и ти позволява да достигнеш по-широка аудитория. Някои платформи ще доведат до по-малко успех от други, но това е нормално и зависи от целевата ти аудитория, както и от типа продукти и услуги.

Управление на продуктовия каталог и инвентара

Продуктите, които се продават в магазина ти подлежат на постоянни промени. С течение на времето, някои ще бъдат редактирани, а други ще бъдат изцяло премахнати или заменени. Това е нормално и е част от процеса на развитие.

Но за увеличиш продажбите си е важно да оптимизираш продуктовия си каталог.

Ето и няколко начина да го направиш:

• Привлекателни продуктови страници: Продуктите с висококачествени снимки се продават повече. Същото се отнася за артикули с привлекателни описания.
  
• Продуктова категоризация: Създай категоризация и тагове, които помагат на клиента да намери това, което търси по възможно най-бързия начин.
  
• Ценообразуване: Установи адекватен модел на ценообразуване. Някои магазини, например, продават на дребно с абонаментен модел за заплащане.
  

Повечето платформи за създаване на нов онлайн магазин разполагат с вградени системи за синхронизация между складовата наличност и дигиталния инвентар. Това е важна функция, защото тя те уведомява при намаляване на количествата, а липсата на стока може да навреди на бранда ти не само на момента, но и в дългосрочен план.

Ако работиш със собствен уебсайт, въвеждането на софтуер за складови наличности също е ефективен метод за проследяване на стоковите количества.

Оптимизация на уебсайта за търсачки (SEO)

SEO, или Search Engine Optimization, е един от най-популярните маркетинг формати. Това се дължи на факта, че чрез SEO, клиентите намират продукти, които вече търсят, защото тяхното потребителско намерение се отразява в уебсайт съдържанието.

Тази оптимизация на съдържанието може да е скъпа във високо конкурентните среди и ниши, но е изключително ефективен и сравнително достъпен маркетинг формат за местни бизнеси и такива с ниска конкуренция. Включи го в своя маркетингов микс за да привлечеш потенциални клиенти директно от търсачки като Google, Bing, Yahoo и др.

Използване на социални медии за продажби и маркетинг

Социалните мрежи са най-използваните онлайн платформи в последните години. Освен това, те разполагат с инструменти за рекламиране и изключителен потенциал за развитие на брандова идентичност.

Търговците могат да продават на дребно на потребители, използвайки дисплей реклами – това е един от най-популярните видове онлайн реклами, особено когато са във видео формат.

Друг уникален и ефективен метод за търговия на дребно с бързооборотни стоки е партнирането с инфлуенсъри. Това са социални фигури или създатели на съдържание, които могат да рекламират твоите продукти.

Във всеки случай, най-важният аспект от рекламирането в социалните медии е познаването на целевата аудитория на бизнеса. Било то при оптимизиране на платени реклами или при избор на партньорство, един бизнес трябва да насочи усилията си към потребители, които имат съществуващ интерес към продуктовата ниша.

Интеграция с платежни системи и сигурност на транзакциите

Независимо дали твоя бизнес продава на едро или на дребно, сигурността на клиентските данни и средства са от първо значение.

Избери подходящи платежни методи, които отговарят на обичайните за аудиторията ти такива. Например, клиенти в САЩ ще очакват опцията за плащане с PayPal, докато в България, наложеният платеж е стандарт. Увери се, че транзакционният процес е прост и безпроблемен.

Въведи мерки за предпазване на клиентските данни, като SSL шифроване и имейл верификация. В някои случаи, това може да е задължителна мерка спрямо местните регулации за предпазване на потребителските данни.

Предоставяне на персонализирани промоции и отстъпки

Създавай сезонни кампании или пакети с множество продукти. Временните промоции са изключително ефективен метод за ликвидиране на стоки или за възползване от периоди на увеличена клиентска активност.

Персонализираните промоции също са много ефективни при продажбата на дребно и ти дават възможност да насочиш кампанията си към специфична клиентска група.

Например, можеш да изпратиш имейл с код за отстъпка на всички потребители, закупили специфичен продукт. Така възнаграждаваш лоялността и си изграждаш дългосрочна клиентела.

Управление на доставките и обработка на върнати пратки

Ключов аспект на търговията е управляването на веригата на доставките. Това представлява пътя, който стоката ти изминава преди да пристигне при крайния клиент. При установяването на ефективна верига на доставките трябва да се има предвид скоростта, бюджета, безопасността на стоките и способността за проследяване на поръчката.

Избери надежден доставчик, с който можеш да поддържаш прозрачна комуникация, както и метод за доставяне, който съвпада с целите на магазина ти.

Част от висококачественото обслужване е опцията за връщане на пратки, както и представянето на ясни правила за връщане. Понякога, върнатите пратки са възможност за предлагане на други опции и могат да доведат до печалби.

Афилиейт и дропшипинг партньорства

Ако искаш да увеличиш значително мащабите на своя бизнес, можеш да сключиш партньорство с други предприемачи, като афилиейт маркетъри или дропшипъри.

Афилиейт маркетърите рекламират твоите продукти в различни платформи, получавайки процент от печалбите при успешна продажба. Най-често, афилиейт маркетърите използват блогове, видео съдържание, уебсайтове и социални мрежи за да разпространяват продуктите.

Дропшипърите, на свой ред, създават абсолютно самостоятелен уебсайт, в който продават твоите продукти с надценка. В дропшипинг бизнесът дропшипърът е посредник между теб и клиента – с други думи, ти изпращаш стоката до клиента, като дропшипърът задържа печалбата. Това е взаимнополезен бизнес модел и може да е много печеливш и за двете страни.

Интеграция на дигитални инструменти като чатботове и виртуални асистенти

За много видове търговия на дребно, инсталирането на опцията за комуникиране с виртуален асистент в предната страница на сайта може да доведе до повече продажби и по-добро обслужване.

Чатовете, които могат да бъдат оперирани от изкуствен интелект или истински оператор, предлагат помощ в реално време на посетителите на уебсайта чрез изскачащ прозорец. Операторът може да помогне на потребителя като му даде препоръки въз основа на нуждите му.
Освен това, чатботовете могат да помогнат с обслужването на клиенти при появата на проблеми с поръчката. Постоянното присъствие на обслужващо лице помага изключително много на бранда, като позволява на клиента да е в комуникация с бизнеса, когато и да е.