Най-полезните функции в един интернет магазин – от А до Я

Интернет магазините са толкова интегрална част от консуматорските ни навици, че изграждането на успешен сайт за електронна търговия може да се възприеме като наука. 

Има редица аспекти от структурата на един електронен магазин, които могат драстично да увеличат шансовете за продажба и да създадат по-добро преживяване на посетителите.

В тази статия разглеждаме някои от ключовите функции на един уеб сайт за електронна търговия – за да можеш да продаваш не просто стоки, но и изживяване.

По-добра функционалност на интернет магазина за повече продажби

По-долу ще разгледаме практическите елементи, които правят един интернет магазин успешен. Това включва технически решения като приложения и интеграции, както и промени в структурата и дизайна в магазина.

Функционалности на количката

Количката за пазаруване е фундаментална функция във всеки електронен магазин. Тя дава възможност за добавяне и премахване на различно количество артикули. Препоръчително е когато клиент стигне до количката да може да види останалата информация, която е дал до сега – адрес, обща цена и други.

70% от онлайн купувачите напускат количката си в един или друг момент от пазаруването и затова интерфейсът на количката трябва да е привлекателен и интуитивен за употреба.

Опции на търсачката

Повечето клиенти знаят от какво се нуждаят, а ти трябва да им осигуриш лесна за използване търсачка, за да го намерят.

Добрата търсачка разполага с различни критерии за търсене – ключови думи, категории, филтри и други.

Бързото зареждане на търсачката също е от високо значение и е начин за стимулиране на бързите покупки от сайта ти.

Филтриране и сортиране на продукти

Продуктивните и печеливши електронни магазини спестяват максимално усилията на клиентите си при търсенето на нужния продукт. За да улесниш този процес е необходимо да изградиш ефикасна и лесна за употреба система за сортиране на продукти.

Сортирането следва различни стандарти според индустрията, но в повечето случаи се използват следните опции:

• Най-продавани продукти;
• Нови продукти;
• Цена (възходяща и низходяща);
• Размер;
• Марка;
• Технически характеристики;
• Функция или действие;
• Пол, сезонност, материали за изработка и др.

Задължително е потребителите ти да имат опция за комбиниране на филтри и на логика на сортиране, така че да сведат предложенията ти до абсолютния минимум. 

Потребителски акаунти

Посетителите ти трябва да могат да си направят регистрация в твоя електронен магазин. Тази опция не е полезна само за клиентите, но и за електронния магазин.

Клиентите има възможността да запазят своята информация за доставка, улеснявайки бъдещите си поръчки. С правилните интеграции, те имат и възможността да следят поръчките си в реално време, както и да получават купони и ваучери за отстъпка.

Електронният магазин, на свой ред, може да запази и-мейлите на регистриралите се потребители за да ги използват в маркетинг кампании, генерирайки повече онлайн продажби.

Разплащателни методи

Плащането трябва да е бързо, лесно и безопасно.

Разнообразието от методи за разплащане е от голямо значение, защото различните клиенти имат различни предпочитания. Въведи банков превод, плащане с кредитна или дебитна карта, PayPal и доставка с наложен платеж. В зависимост от георегионите, до които доставяш, популярните разплащателни методи ще са различни.

Предоставянето на алтернативни методи за плащане е продуктивно за всеки електронен бизнес, защото може да компенсира за провалено първоначално плащане. В допълнение, инсталираният SSL сертификат ще гарантира сигурността на плащанията и данните.

Любими, сезонни и промо продукти

Специалните и уникални категории могат да бъдат много успешни, особенно в празнични и сезонни периоди. 

От голяма полза е сегрегирането на отделните секции, защото то помага на клиентите да намерят изгодни и интересни продукти, които са достъпни за кратко време. Това ги прави по-привлекателни и магазинът може да планира цикли на временно въвеждане на продукти, служещи като вътрешни маркетинг кампании.

Автоматизирано изчисляване на доставка

Автоматичните системи за изчисляване на цена за доставка обикновено изчисляват разстоянието от склада до посочения адрес. Интегрирането на такава система е полезна за да може клиентът да направи информирано решение при поръчването, но и за да се избегнат недоразумения и неочаквани разходи.

Това става още по-лесно, когато използваш готови куриерски интеграции с промяна на цената в реално време спрямо данните, въведени от потребителя.

Лесна навигация

Търговският сайт трябва да е лесен и интуитивен за ползване. Структурирането на уебсайта и оптимизирането на интерфейса трябва да взаимстват от стандартите в твоята ниша. Всеки един от текстовете и визуалните елементи трябва да е лесен за четене и разбиране.

Структурирането в магазина е ключово. Категориите и подкатегориите трябва да имат кратки, но описателни имена и да отговарят на продуктите в тях. 

Отзиви и оценки на продукта

За да се увеличи потребителското доверие, добавянето на пространство за коментари и оценки от съществуващи клиенти може да бъде много ефективна практика. Опитът на един клиент често е последното нужно доказателство, че твоят продукт ще реши проблема на друг купувач.

В други случаи, коментарите могат да са платформа за получаване на критики и въпроси. В такива ситуации, професионалният отговор на бизнеса може да вдъхне доверие на клиентите, доказвайки добро обслужване и внимание към детайлите.

Поддръжка в чат на живо

Обслужването на клиенти не е важно само за големите организации. Всъщност, то е най-директната форма на комуникация между клиентите и бизнеса.

Най-често, обслужването на клиенти се извършва чрез и-мейл или социални мрежи. Но инвестирането в жив чат може не само да реши проблемите на клиентите, а да им помогне да направят покупка.

Например, потребител може да знае, че иска спален матрак. Той влиза в твоя сайт, но е посрещнат от хиляди артикули, от които не може да избере. Представител на уеб магазина може да се отзове през чата на живо, като направи експертно предложение, имайки предвид бюджета и специфичните нужни на клиента.

Вход и чат през социални мрежи

За удобството на потребителя, вместо създаване на регистрация в сайта, може да се установи логин система чрез социални мрежи. Така потребителите могат да се регистрират само с един клик, използвайки Instagram, Facebook или друга подобна платформа.

Промо кодове и гифт карти

Промоционалните оферти са изключително печеливши и поддържат лоялността на клиентите чрез намаления и дори безплатна доставка. Те могат да дадат възможност на магазина да се отърве от старата или “мъртва” стока. 

Гифт картите, от друга страна, са полезни за брандинга на един търговски бизнес и са обикновено много печеливши, защото изискват доплащане за извършването на цялостна поръчка.

Запазване на продукти в количката

Препоръчва се количката да запазва продуктите, дори и когато потребителят напусне сайта. Целта е той да може бързо и лесно да завърши поръчката си на по-късен етап.

Разбира се, връщането на потребителя не винаги се случва органично, като за целта трябва да имаш специална имейл маркетинг стратегия с автоматизирани съобщения при незавършена поръчка.

Мобилна оптимизация

Повечето поръчки в интернет се осъществяват през мобилно устройство. Фокусирай се върху това мобилният дизайн да е функциониращ, привлекателен и да се зарежда бързо.

Добрата мобилна оптимизация помага и при класирането в търсачки като Google. За целта ще са ти необходими надежден хостинг и качествена платформа за е-магазин с добра оптимизация за скорост на зареждане. 

Качествени продуктови страници

Много магазини за продажби на дребно не отделят достатъчно внимание върху продуктовите страници.

Освен качествени снимки, описанията на продуктите са подценен източник на информация, който може да помогне на клиентите да направят по-уверени решения. От друга страна, описанията подсилват SEO оптимизацията на продуктовата страница.

Проследяване на поръчки

Предимството на електронния магазин в сравнение с други форми на търговия е че с правилната система, клиентът може да е винаги в течение със състоянието на поръчката си без да се налага да звъни на търговеца.

Интегрирането на система за проследяване на поръчки ще предостави по-спокойно очакване от страна на клиента, спестявайки ресурси от ръчно обслужване.

Списък с желания

Клиентите трябва да могат да си създадат списък с желани продукти. Така се улеснява евентуалната поръчка, която можеш да експедитираш като ги информираш за намаления или да пускаш известия за намаляваща стока.

Динамични размери

Ако магазинът ти е международен, то има вероятност размерите на артикули (като дрехи) да бъдат неразбираеми за потребителите и да не се вписват в местните стандарти. Локализирай сайта си и се увери, че размерите са разбираеми за всекиго, независимо от геолокацията.

Как да събереш всичко необходимо за добър интернет магазин

Всеки електронен магазин е различен. За да създадеш конкурентоспособен уебсайт, първо трябва да проведеш проучване, което ще те запознае с фундаменталните изисквания и стандарти в твоята специфична индустрия.

По-долу описваме основните подготвителни стъпки, които ще ти помогнат да изградиш печеливш интернет магазин.

Избери правилната платформа

Преди всичко, изборът на уебсайт платформа ще определи техническите възможности на магазина ти. SaaS услуги като NEXT BASKET идват с разнообразие от интеграции, които можеш да избораш, комбинираш и персонализираш спрямо текущите си планове за развитие.  

За да избереш правилната платформа за нуждите на твоя търговски бизнес, трябва да изходиш преди всичко от собствените си нужди. 

Анализирай целевата си аудитория

Предпочитанията на целевата ти аудитория представляват значителен индикатор за нужните уебсайт функции. Например, в модната индустрия, въвеждането на сезонни категории е много печеливша практика.

Като познаваш в дълбочина потенциалните си клиенти, имаш възможност да структурираш сайта си за максимална ефективност предвид клиентските предпочитания, технически способности и запознатост с бранда.

Анализирай конкуренцията

Анализът на конкурентни търговски сайтове може да ти спести много усилия и да ти даде идеи, които можеш да използваш и подобриш. 

Ще забележиш, че голяма част от конкуренцията ти споделя принципни решения относно дизайн и структурни решения. Това е защото има установени практики и стандарти, които клиентите очакват да видят – ако забележат, че липсват, има шанс да не ти се доверят напълно.