Кога се прави маркетингово проучване и как се използва

Маркетинговото проучване е като изследване на терен преди да построиш къща – помага ти да разбереш какво точно искат хората, каква е конкуренцията и къде е най-доброто място за строеж. 

Така че, в основата си, маркетинговите проучвания са инструмент, от който всеки бизнес трябва да се възползва. За какви конкретни цели може да ти помогне маркетинговото проучване, какви методи и техники се използват и как да го направиш стъпка по стъпка, ще ти разкажем в следващите редове. 

Какво е маркетингово проучване: дефиниция и теории

По дефиниция (и описанията в учебниците по маркетинг) маркетинговото проучване е процес на систематично събиране, анализ и интерпретация на информация свързана с фактори, влияещи на маркетинга на продукт или услуга. 

Това включва използването на различни методи и техники, като анкетиране, интервюта, анализ на данни и други, с цел подобряване на маркетинговите стратегии и вземане на информирани решения.

Целта на маркетинговото проучване е да осигури основа за правилния избор относно продуктовото развитие, ценообразуване, реклама и други маркетингови стратегии, които ще помогнат на фирмата да постигне своите цели. 

Казано по-просто, маркетингово проучване се прави от бизнеса, когато иска да разбере какво, как и защо се случва на пазара, на който оперира или планира да оперира. 

Ето кои са основните теории, които се използват при маркетингово проучване:

• Теория за потребителско поведение: Тази теория се фокусира върху мотивите, нуждите и предпочитанията на потребителите, както и въздействието на различни фактори върху решенията им за покупка. Или защо хората правят покупки и какво ги мотивира да изберат един продукт пред друг. 

• Теория за сегментация на пазара: Според тази теория, пазарът се състои от различни сегменти (групи), които имат общи характеристики, което ти позволява да насочиш маркетинговите си стратегии по-ефективно към всеки сегмент. 

• Теория за маркетинговия микс: Тя се отнася до проучване на предпочитанията на потребителите, конкурентната обстановка, различни стратегии за ценообразуване и маркетингови кампании. 

Независимо, дали искаш да разбереш нагласите на потребителите, различните сегменти на пазара, или пък предпочитанията на клиентите си, маркетинговото проучване е инструментът, който ще ти даде отговорите.

Целите на маркетинговото проучване: какво искаш да научиш

Бизнесите могат да извършват маркетингови проучвания по различни причини – преди пускането на нов продукт, преди промяна на маркетинговата стратегия, преди промотирането на дадена стока или услуга и т.н. Ето защо е важно, първо да определиш конкретната цел на маркетинговото проучване. 

Спрямо нея, можеш да избереш и подходящите методи и техники за проучването: 

• Разбиране на потребителските нужди и предпочитания; 
• Изследване на тенденциите на пазара;

• Оценка на конкуренцията;
• Измерване на ефективността на маркетинговите усилия. 

Един от ключовите аспекти на маркетинговото проучване е именно измерването на ефективността на различните маркетингови кампании и стратегии. Това може да включва анализ на данни за продажбите, реакциите на потребителите, ROI (възвръщаемост на инвестицията) и други метрики. 

Определяне на целевата аудитория за проучването

Тук става дума за това, да разбереш кой е твоят основен фокус – хората, които ще ти дадат най-ценната информация за твоя бизнес. Можеш да включиш в проучването си вече съществуващите клиенти, ако искаш да разбереш колко доволни са от дадена стока или услуга, която предлагаш. 

Също така, можеш да насочиш проучването си към потенциални клиенти. Това е особено полезно, ако искаш да разшириш пазара си или да създадеш нови продукти или услуги. 

Важно е да избереш целевата аудитория внимателно, така че да получиш точната информация, която ти е необходима. 

Методи и техники за събиране на данни

За да направиш маркетингово проучване е необходимо да използваш конкретни методи за събиране на данните. Иначе казано, начинът, по който да събереш информацията от потребителите – анкети, интервюта, наблюдение и т.н. 

Ето и какви са опциите:

• Анкети и въпросници: Това е един от най-често използваните методи за събиране на данни поради своята универсалност и лесна мащабируемост. 

• Интервюта: Интервютата предоставят възможност за по-конкретно изследване на темата и събиране на богати качествени данни. 

• Фокусни групи: Най-общо, това са малки групови дискусии, в които участват потребители с определен профил. 

• Анализ на социалните медии: Използването на социалните медии е все по-популярно. Проследяват се хаштагове и коментари, за да се разбере общото мнение за определен продукт или събитие.

Всеки от тези методи има свои предимства и недостатъци, затова комбинацията от различни методи често е най-добрия вариант. Освен това, тя дава и най-добри резултати в маркетинговите проучвания.

Подбор на въпроси и инструменти за анкети или интервюта

Въпросите трябва да бъдат ясни, конкретни и свързани с информацията, която е от значение за твоята компания и бизнес. 

Ето някои примери за въпроси и защо са важни:

• Демографски въпроси: Тези въпроси ти помагат да разбереш коя е твоята целева аудитория и да събереш информация за характеристиките на твоите потребители.

• Удовлетвореност от продукт или услуга: С тези въпроси ще можеш да оцениш качеството на твоите продукти или услуги и да разбереш какво мислят потребителите за тях. 

• Потребителски предпочитания и поведение: Тези въпроси се използват, за да разбереш какво точно търсят и очакват потребителите от твоя продукт или услуга. 

• Маркетингови стратегии: Този тип въпроси ти помагат не само за сегашната оценка, но и за бъдещите ти маркетингови стратегии. 

Важно е въпросите да бъдат ясни, лесни за разбиране и да покриват всички аспекти, които са от значение за маркетинговото проучване. 

Относно инструментите, които да използваш имаш различни варианти. Google Forms или SurveyMonkey позволяват и лесно обработване на данните и могат да бъдат анонимни. Освен това имат възможност за автоматизиране на процеса на анализ на данните. 

Личните интервюта могат да бъдат полезни за изследване на чувствителни теми или за разбиране на невербалните сигнали на участниците. Фокус групите пък дават възможност на участниците да споделят идеи и мнения помежду си. 

Провеждане на проучването: важни етапи и предизвикателства

Както стана ясно до тук, провеждането на маркетингово проучване е комплексен процес. 

Първият етап е планирането на проучването, при който се определят целите на изследването и се избират подходящите методи за събиране на данни. 

След това се преминава към “дизайн” на проучването, където се създават въпросници, скриптове или сценарии за интервюта. Необходимо е да се определят и критериите за включване на участниците. 

Следващият етап е събирането на данни и логично, след него е анализът на данните, където събраната информация се обработва и анализира. 

И накрая, най-важната част – интерпретацията на резултатите и заключенията от проучването. 

Провеждането на маркетингови проучвания може да има и някои предизвикателства. Едно такова е идентификацията на подходящата целева аудитория. Не всеки обича да участва в анкети, а някои участници ги прекратяват, когато са прекалено дълги.  

Анализ на резултатите и тълкуване на данните

След като си събрал данните от твоето маркетингово проучване, следващата стъпка е да анализираш информацията за да откриеш повтарящи се модели, тенденции в резултатите или важни закономерности. 

В зависимост от метода, който си използвал – качествен, количествен или комбинация от двата – можеш да приложиш и различни методи за анализ. 

Например, ако си анализирал данни за продажби, можеш да откриеш, че твоите продукти се предпочитат от определени демографски групи или региони, което ще ти бъде много полезно при бъдещите маркетингови усилия.

Как маркетинговото проучване допринася за стратегически решения

Маркетинговото изследване е наистина важен инструмент за бизнеса ти. То ти дава ясна представа какво се случва на пазара – какво обичат хората, какво търсят и какво искат да видят. Когато разбереш тези неща, можеш да предлагаш по-добри продукти или услуги, които потребителите наистина искат да купуват.

Като правиш маркетингови проучвания, можеш да видиш и нови възможности за бизнеса си. Може би ще откриеш, че има нов пазарен сегмент, който си пропуснал, или че имаш шанс да развиеш нещо уникално. 

Така ти можеш да бъдеш на крачка пред конкуренцията и да постигнеш успех в бизнеса си.

Практически приложения на маркетинговите проучвания в бизнеса

Маркетинговите проучвания имат различни практически приложения в бизнеса, които включват определяне на конкретни стоки и услуги за продажба, разработване на маркетингова стратегия, разбиране на потребителските нужди и предпочитания, и подобряване на връзките с клиентите.

Ако трябва да избереш продукт, който да пуснеш на пазара, подробното пазарно проучване ще ти подскаже на кой да заложиш. Подобна е ситуацията и при определянето на цена на продукт или услуга. 

Маркетинговите ти стратегии също могат да бъдат подобрени. И накрая, маркетинговите проучвания може да се окажат отличен начин за подобряване на връзките ти с клиентите. Чрез анализ на техните мнения и препоръки, можеш да адаптираш своите продукти и услуги, за да отговарят по-добре на нуждите им.