Какво е спам и как да не попадаш в тази категория

Спам е термин, отнасящ се до нежелани съобщения. Най-често това са непоискани търговски съобщения, изпращани по електронната поща, но не е задължително да са само това.

В следващите редове ще научиш за това:

• Какво е спам;
• Как спамът е регулиран в различните страни;
• Какъв е етикетът за качествена комуникация по електронен път;
• Как да оптимизираш съобщенията си;
• Какви инструменти могат да ти помогнат.

Ако и ти имаш бюлетин или планираш да изпращаш промоционални съобщения към своите потребители и клиенти, тази статия ще ти помогне да се погрижиш твоите имейли да не попадат в спам папките на хората.

Какво е спам: произход, дефиниция и характеристики

Първоначалната употреба на “спам” произлиза през 1970 г. от телевизионното комедийно предаване “Летящия цирк на Монти Пайтън”, където един от скечовете е именуван “Spam”. Там героите са в ресторант, където всяко блюдо съдържа т.нар. Spam – spiced ham или шунка с подправки.

Всъщност американската търговска марка SPAM е създадена покрай началото на Втората световна война и добива популярност след края на войната. Тогава остава голямо количество консерви със свинско месо Spam и те се продават на ниски цени, което води до обвързването на думата с евтината храна.

В предаването думата спам се повтаря многократно и заглушава звука от всичко останало. С течение на времето това води до асоциирането ѝ с масовото изпращане на нежелани рекламни материали. Появата на интернет води до изпращането на съобщения по електронна поща бързо и лесно за всеки.

По този начин се достига до днешната форма на спам, която се характеризира със следното:

• Широк досег: Масовото изпращане на нежелана поща става със системи, предвидени за целта, като се използват предварително събрани списъци с имейл адреси.
  
• Незачитане правото на съгласие: Спам съобщенията почти винаги се изпращат без съгласието на получателя.
  
• Комерсиалност: В повечето случаи спам съобщенията рекламират продукт или услуга. Понякога те са комбинирани с фишинг (англ. fishing; бълг. риболов) тактики за събиране платежната и личната информация на клиентите.
  
• Заблуждаващо или потенциално вредно съдържание: Често от спам съобщенията не може да се очаква всичко да е изрядно. Дори обратното – съдържанието в имейла може да е коренно различна от крайния продукт, а понякога и да е вредна, както например са фишинг сайтовете.
  

Последно, но не по важност, е анонимност на изпращача. Изпращащите спам съобщения не желаят да се знае кои са. Разбираемо, защото в някои страни това е нелегална практика, а и когато е обвързана с фишинг, е наказуема почти навсякъде.

Законови регулации за нежелани или непоискани съобщения

Законодателствата по света налагат различни регулации и съответно наказателни мерки за случаите, когато установят нарушения, отнасящи се до спам съобщенията.

В Европейския съюз действа Директивата за електронната търговия, която прави незаконно изпращането на комерсиални съобщения, ако потребителите не са се съгласили предварително да ги получават (англ. opt-in). Това правило обаче не важи с пълна сила там, където има закон, който поставя допълнителни условия за следене на съобщения от такъв характер.

В България спамът е легализиран, но има няколко важни уточнения. Следно чл.5 и чл. 6 от Закона за електронната търговия изпращането на спам е позволено само до юридически лица, при условие че в текста на имейла е включено предупреждение, че това може да представлява непоискано търговско съобщение. Глобата за нарушения е между 1000 и 5000 лв според КЗП.

В САЩ съществува т.нар. CAN-SPAM акт, който дава точни насоки за това какво да се прави от всеки изпращач, за да се регулира спам в интернет пространството, без да се забранява практиката. Глобите там са доста по-високи, като могат да надминат 50 000 щатски долара за всяко отделно съобщение по електронната поща.

 Причини, поради които може да бъдеш причислен към спам

Всеки, който се е занимавал с имейл маркетинг знае как могат да бъдат класифицирани съобщенията му като спам, ако не подхожда с внимание към тях.

Причините за причисляването ти към спам могат да са много. Ето някои от тях:

• Масово изпращане на съобщения. В зависимост от маркетинговия софтуер, който ползваш, настройките, които зададеш, и имейл платформата на получателя, когато изпращаш едни и същи съобщения до голям брой хора, е възможно съобщенията ти да бъдат филтрирани като спам.
  
• Липса на предварително съгласие. Комерсиалните съобщения, за които не се е абонирал потребителят, се разпознават като спам от по-напредналите платформи за електронна поща като Gmail.
  
• Неподходящо или подвеждащо съдържание. Ако заглавието или съдържанието съдържа думи в определен ред, които да се зачитат като потенциално подвеждащи на базата на предишни спам екземпляри, филтрите на пощата автоматично ще преместят имейла ти в спам папката.
  
• Липса на опция за подписване. Задължително е при изпращане на рекламни бюлетини да се предоставя опцията за отписване, така че когато такава няма, имейлът се зачита като потенциално вреден.
  

Не забравяй и високия процент на отхвърляне. В случай че много от получателите ти маркират съобщенията ти като спам, това може да доведе до автоматичното изпращане на бъдещите ти съобщения към тези потребители в папката със спама.

Правила и етикет в електронната комуникация

Има няколко общи принципа, които е редно да се следват при изпращането на имейли от рекламен характер особено когато става дума за електронната търговия, пълна с възможности за промоции и продажби.

Конкретните правила, базирани на списъка, предоставен от FDA във връзка с CAN-SPAM акта, са:

• Не ползвай фалшива или подвеждаща лична информация: Да са идентифицирани получателите и изпращачите в секциите “От” и “До”.
  
• Не ползвай лъжливи заглавия: Редно е заглавието да отразява точно съдържанието на имейла.
  
• Упомени съобщението като реклама: Да е споменато в текста, че това е маркетингов имейл.
  
• Посочи местоположението си: Съобщението ти трябва да съдържа валиден физически адрес, който е посочен и в документацията на компанията.
  
• Предложи опции за отписване: Потребителите е редно да знаят как могат да намалят получаваните маркетингови материали от твоя страна. Когато потребителите не са абонати, следва да имат опцията да изпратят имейл с отказ или друга подобна.
  
• Обработвай заявките за отписване бързо: Според CAN-SPAM акта в рамките на 10 дни да се задейства отписването и в рамките на 30 дни да бъде обработено.
  

Всички компании, свързани с незаконна маркетингова дейност, класифицирана като спам, подлежат на санкции и съд – не само твоята компания, но и тези, с които работиш.

Поддръжка на актуален и чист списък с адреси за имейл маркетинг

Качеството на списъка ти с имейл адреси, на които изпращаш маркетингови съобщения, определя доколко ще можеш да постигнеш успех при защита от спам класифициране.

Актуалният списък ти гарантира, че достигаш до реални и активни потребители, увеличавайки шансовете ти за ангажираност и намалявайки риска от маркиране на имейлите ти като спам.

Но какво въобще предразполага към притежаване на актуален и чист списък?

Има няколко фактора, които могат да се обобщят със следните въпроси:

• Кой се регистрира в сайта ти? Ако нямаш механизъм за двойна автентикация, е възможно да се регистрират не само реални потребители, но и ботове.
  
• Кои са активните ти потребители? Ако забележиш, че има неактивни абонати, които не отварят имейлите ти в продължение на месеци, можеш да ги известиш, че ще ги отпишеш, и да премахнеш неактивните потребители, щом зададеният от теб период мине.
  
• Какви потребителски права имат? Всеки потребител трябва да може да променя предпочитанията си, когато желае – най-вече да подбира какви видове имейли да получава и да се отписва изцяло.
  

Инструменти за управление на списъците също така могат да влязат в употреба. Те помагат с идентифицирането на дублирани, невалидни или неактивни адреси.

При жалби за спам е важно да реагираш бързо, като проучиш причината за тези оплаквания и предприемеш нужните стъпки за разрешаването им.

Редовните проверки на списъка ти дават идея как да се предпазиш от маркиране като спам, защото можеш да следиш какво правят потребителите и колко от тях са ангажирани от имейлите ти.

Оптимизация на електронните съобщения

Качеството на електронните ти съобщения до голяма степен влияе на това как потребителите ти възприемат това, което им изпращаш.

Ако има счупени връзки, неподходящи изображения, грешки в текста и други нередности, вероятността имейлът ти да не се хареса на някои от потребителите ти, дори и без да се налага да го четат изцяло, е голяма.

За да не е категоризирано като спам и да е в изрядно състояние всяко твое съобщение, се уповавай върху следното:

• Ясно съдържание: Каквото и да изпращаш към някого, колкото по-разбираемо е то, толкова по-добре. Избягвай сложните изречения и техническия жаргон, освен ако потребителите ти не са вече предварително запознати.
  
• Адаптивен дизайн: Мобилните устройства налагат нуждата от по-приспособим дизайн към различни размери екрани. Оформлението на адаптивни съобщения и оптимизирането им за различни устройства става от настройките на съответния маркетингов софтуер, който използваш.
  
• Функциониращи елементи: Отварят ли се линковете? Зареждат ли изображенията? А оптимизирани ли са като уеб съдържание? Всички бутони за подтикване към действие (англ. CTA, call to action) видими ли са? А работят ли?
  
• Сегментация на потребителите: Не всички потребители имат еднакви предпочитания, затова е най-добре да имаш инструменти, с които можеш да проследиш какво всъщност им харесва и да изпращаш различни версии на един и същи имейл за съответните видове потребители.
  

Автоматизирай част от процеса. Някои от имейл кампаниите ти могат да бъдат автоматизирани и да ангажират потребителите ти максимално, като същевременно показват автентичността на сайта ти. Например при регистрация, добавяне в кошницата, първа покупка и т.н.

Подходящи инструменти и платформи за управление на електронна комуникация

Днес има няколко основни платформи и инструменти за имейл маркетинг, които отстояват позицията си като надеждни:

• Mailchimp: С над 20 години на пазара и с най-големия дял от цялата група платформи, Мейлчимп се е доказал като лидера в индустрията. Разполага с интуитивен интерфейс, множество шаблони и възможности за автоматизация.
  
• Brevo (SendinBlue): Платформа, предлагаща освен електронни съобщения и SMS маркетинг. Освен това има множество опции за автоматизация и ти позволява да получаваш подробни разбивки на резултатите по периоди, полезни при анализ.
  
• GetResponse: Софтуер с много възможности освен стандартните функции за имейл маркетинг, подходящ и за по-сложни кампании. Включва автоматизация, създаване на лендинг страници, уебинари и др.
  
• AWeber: Платформа с инструменти за създаване на имейли, автоматизация на кампании и с фокус върху улесняването сегментацията на аудиторията.
  
• Litmus: Специализиран инструмент за тестване на дизайна на имейлите, който показва как те ще изглеждат на различните устройства и браузъри.

Понякога не е изключено за кратко да попаднеш в спам листинги. От значение е да следиш дали това е така и да се грижиш твоите имейли да отразяват същността на компанията ти, следвайки правните изисквания.