Какво е ритейл и печели ли се от него

Ритейлът е един от най-популярните бизнес модели, защото повечето клиенти пазаруват за ежедневни стоки и потребности от ритейл търговски обекти. 

Днес ще разгледаме точно какво е ритейл, както и някои от най-важните фактори за успех в този сектор през 2024 година.

Какво е ритейл: кратка дефиниция и примери

Ритейлът е търговията със стоки или услуги, насочена към крайните потребители. Ритейл бизнесите се грижат за закупуването на стоки, наемането на площ, поддържането на запасите, директните продажби и обслужването на клиенти.

Някои от най-популярните ритейл бизнеси, които наблюдаваме в ежедневието ни са супермаркетите, магазините за дрехи, ресторантите и електронните магазини. Примери за ритейл услуги са масажните студиа, салоните за красота, фитнес центровете, продажбата на имоти и хотелиерството.

На свой ред, ритейл пазарите представляват съвкупност от ритейл бизнеси в една ниша или индустрия. Тяхното общо представяне определя стандартите в специфичния пазар, което води до формирането на потребителски тенденции, предпочитания и стандартни практики.

Видове ритейл

Видовете ритейл обикновено се различават по своя мащаб и начин на търговия. 

Типичните ритейл бизнеси са:

• Магазини: Това са най-обикновените магазини, които не са особено големи по размер, но предлагат най-важните домашни потреби и основни хранителни продукти. По предназначение, клиентите не прекарват особено дълго време в тях.
  
• Специализирани магазини: Тези ритейл бизнеси продават специфична категория продукти, като например електротехника, спортно оборудване, домашни потребности и други.
  
• Супермаркети: Това са средни до големи магазини с разнообразни стоки, които се целят към голямо количество продажби с ниски маржове.
  
• Магазини с намаления: Този ритейл формат си набавя неразпродадени или ирелевантни маркови стоки, продавайки ги със значително намаление. Пример са магазините за дрехи и предмети втора употреба.
  
• Складове: В този ритейл сектор, продажбата се извършва директно от склад към крайния потребител. Сделките са за големи количества стоки на значително намалена цена, поради отсъствието на посредник.
  
• Онлайн магазини: Онлайн магазините могат да продават всякакъв вид стоки, но се отличават с това, че достигат своите клиенти онлайн.

Изборът на ритейл бизнес модел зависи от бюджета, амбициите и нишата на бизнеса. Големите ритейл магазини като супермаркетите са значително по-трудни за управление, тъй като работят с много различни доставчици, но предлагат потенциал за повече печалби.

Предимства на бизнеса в ритейл сектора

Основното предимство на ритейл бизнеса е, че е насочен към възможно най-широката аудитория – крайните потребители. И при установяването на един бранд на пазара, клиентите могат да изградят лоялност спрямо него, като се превърнат в постоянни клиенти.

Поради наличието на разнообразни сегменти в аудиторията, ритейл бизнесите могат да експериментират с нови маркетингови стратегии за да привлекат нови клиенти. Това прави пазарния им потенциал значително висок. Тези експерименти могат да представляват ново представяне на продукта, различно ценообразуване и дори миксирането на физически обекти с онлайн магазини.

Същевременно, тъй като ритейл компаниите работят директно с крайните потребители, те са най-свързани с тях и имат достъп до обратна връзка в реално време. Така ритейлърите са в позиция да правят бързи промени и да подобрят своето обслужване.

Потенциални рискове и недостатъци

Ритейлът до голяма степен зависи от работата с доставчици. Ако нямаш надежден доставчик (и система за възобновяване на стоките), можеш да разочароваш своите клиенти и да ги загубиш завинаги. Освен това, никога не можеш да си сигурен кога един доставчик или производител ще затвори своя бизнес, а това може значително да навреди на твоя.

Ритейл бизнесите обикновено продават разнообразие от стоки, много от които може да не се разпродадат. Въпреки това, липсата на такива стоки може да повлияе на лоялността на различни групи от твоите клиенти. Намирането на този баланс на стоки има изключително голямо значение.

Важно е да се отбележи, че тъй като ритейлърите работят директно с крайни клиенти, те често разполагат с клиентски данни, които трябва да предпазват внимателно от потенциални външни кибер атаки.

Фактори за успех в ритейл бизнеса

Стандартният ритейл бизнес е комбинация между следните основни елементи:

• Маркетинг: Представянето на продуктите по атрактивен начин и изграждането на влиятелен бранд е в центъра на всеки успешен ритейл дизайн на бизнес.
  
• Обслужване на клиенти: Ефективната комуникация с клиенти е ключова за увеличаването на продажбите и задържането на клиентите.
  
• Капитал: Началните средства определят мащаба и възможността за допускане на първоначални грешки.
  
• Познаване на пазара: Всеки бизнес трябва да познава аудиторията си за да може да им предложи точно това, от което имат нужда – това е особено релевантно за ритейл сферата.
  
• Адаптивност: Променливите фактори в ритейл средата са многобройни и един бизнес трябва да приеме, че не може винаги да се справи с тях. Вместо това, ритейлърите трябва да са готови да се адаптират спрямо обстоятелствата.

На свой ред, онлайн присъствието не задължително, но определено е инструмент, който дава предимство на използващите го ритейл бизнеси.

Разходи и приходи в ритейл сектора

Основните разходи в ритейл сектора са следните:

• Инвестициите в изграждането и поддържането на склад;
• Купуването или наемането на техника и оборудване;
• Традиционния и дигиталния маркетинг;
• Компенсирането и осигуряването на служителите.

Доходите, от своя страна, не винаги са свързани с индивидуални продажби. Много бизнеси продават допълнителни услуги, като услуги за монтиране. 

От друга страна, компаниите, които предлагат услуги, могат да предлагат продукти – като например продукт за коса в салон за красота. Програмите за лоялност и абонаментите също могат да са източници на доходи.

Конкурентност и предизвикателства в ритейл индустрията

Конкуренцията в ритейла е особено висока. Появата на нова ритейл компания в твоя пазар може да доведе до значителни загуби, които не винаги се дължат на разлика в качеството, а по-скоро на удобство и други фактори, които не са в твои контрол.

Ритейлът също се влияе от външни фактори и подлежи на рискове, свързани с измененията в световната икономика и местната политика. Затова той трябва да бъде адаптивен, за да оцелее в дългосрочен план.

Инвестиции и възвръщаемост на инвестициите

Ритейл бизнесите трябва да инвестират в развитието си. В някои случаи, тези инвестиции са единични, а в други многократни. Обикновено се инвестира в технология, маркетинг, обучение на персонала и интериорния дизайн на обекта (електронният еквивалент тук е уеб дизайн).

Възвръщаемостта на всяка от инвестициите се изчислява по различен начин. Тя обикновено се свежда до увеличаване на приходите, служителска ефективност и подобряване на клиентското преживяване.

Други индикатори още намаляването на разходите и лоялността на потребителите.