Какво е Пиар (PR): значение и елементи в дигиталния свят

В свят, където влиянието на онлайн платформите и социалните медии постоянно нараства, отношенията с обществеността (Пиар) имат все по-голямо значение за марките, компаниите и бизнеса като цяло. Дигиталният пиар не просто адаптира традиционните методи, но създава собствени стратегии и техники, които са съобразени със спецификата на онлайн пространството.

Дори нещо повече, дигиталният пиар (PR) е от съществено значение за успеха на всяка организация и всяка марка. С появата на интернет и социалните медии, начините за комуникация се промениха коренно (и продължават да се променят). Това изисква от организациите да се адаптират непрекъснато към новите тенденции и начина, по който се изграждат и поддържат връзки с обществеността.

Вече не става дума само за разпространение на прессъобщения и интервюта в медиите. Дигиталният PR е в сърцето на маркетинга, съдържанието, социалните медии и SEO. Нужен е нов подход, който комбинира качествено изграждане на имиджа на организацията и нейните цифрови стратегии, което е ключът за видимост и ангажираност в онлайн пространството.

В тази статия ще разгледаме всички тези детайли. Какво означава пиар в дигиталния свят, какви елементи включва, какви инструменти да използваш, и как да измериш ефективността му? Да започваме!

Какво е пиар?

Пиар е съкращение от Public Relations (връзки с обществеността) и представлява процеса на управление на връзките и комуникацията между организация и нейните различни публики, като клиенти, инвеститори, медии, общественост и други. Това включва обмен на информация с обществото, работа с медиите, управление на кризи, създаване на положителен образ на марката и т.н. 

В света на дигиталната ера, пиарът също се променя и се превръща в дигитален пиар. Той представлява еволюция на класическия PR в епохата на интернет и социалните медии. Представи си го като една нова версия – PR 2.0, където използваш цифрови инструменти и платформи за да се свържеш с хората.

В традиционния PR, главната цел е да се постигне отразяване в печатните и аудиовизуални медии, като се участват в интервюта, публикуват прессъобщения и се организират медийни събития. В дигиталния PR, въпреки че идеята е същата, средствата за постигане на тази цел са съвсем различни. Тук главната роля играят онлайн отразяването, социалните медии и други цифрови канали.

Разликата между дигиталния PR и маркетинга също е важна. Маркетингът се фокусира върху продажбите, докато PR е повече за изграждане на общественото мнение и отношения с обществеността. Маркетингът е активен, докато PR е по-пасивен, като се стреми да създаде дългосрочни връзки и доверие.

Елементи на пиара в дигитална среда

Елементите на PR в дигиталния свят включват широк спектър от стратегии и практики, които се прилагат за постигане на желаните резултати. За разлика от традиционния PR обаче, тук влизат в играта маркетинг, SEO оптимизация, онлайн идентичност на марката и всичко между тях. 

Нека видим кои са основните от тях: 

• Стратегическо планиране: Първият елемент е разработването на стратегия, която да определи целите, целевата аудитория, съдържанието и методите за измерване на успеха. Тази стратегия трябва да бъде адаптирана към онлайн средата и да интегрира елементи от маркетинг, SEO и управление на социалните медии.

• Съдържание и съобщения: В дигиталния PR, съдържанието играе ключова роля за комуникация с целевата аудитория. То може да включва текст, изображения, видеоклипове, аудио материали и др. Съобщенията трябва да бъдат цялостно изградени, за да предоставят стойност и да засилят идентичността на марката.

• Отношения с обществеността: Онлайн отношенията с обществеността се разширяват, в сравнения с традиционния PR. Те включват интеракции с онлайн медии, блогъри, инфлуенсъри и потребители в социалните мрежи. Основната цел е да се генерира положително внимание към марката и да се управляват реакциите на обществеността.

• Управление на онлайн репутация: Онлайн репутацията е от огромно значение в дигиталния PR. Тя е свързана с наблюдение на онлайн обратната връзка и реакция на негативните коментари или рецензии, както и създаване на положително присъствие в онлайн пространството.

Имай предвид, че тези елементи на дигиталния PR трябва да работят заедно, за да създадат силен и дълготраен имидж на марката онлайн. 

Цели на модерния пиар

Основната цел на PR (дигитален и традиционен) е да създаде и поддържа добри отношения с различните публики, които могат да включват клиенти, инвеститори, медии, общественост и други заинтересовани страни. 

Целите на съвременния PR обаче, изпреварват понятието за просто “връзки с обществеността”, като се фокусират върху създаването и поддържането на добри отношения, които имат значение за успеха и устойчивостта на бизнеса. 

Това включва:

• Изграждане на доверие;
• Управление на репутацията;
• Увеличаване на осведомеността;
• Подобряване на взаимоотношенията с ключови заинтересовани страни;
• Презентирането на марката като авторитетен и етичен играч за бизнеса;
• Управление на кризи и рискове;
• Подкрепа на маркетинговите усилия и др.

Най-общо казано, целта на ПР е да се изгради силно и видимо онлайн присъствие за марката или организацията. 

Методи на съвременния пиар

В дигиталните публични отношения (PR) се използват различни методи и подходи, за да се осигури ефективна комуникация и взаимодействие с целевата аудитория. Тези методи включват дейности като създаване на съдържание за медии и публикации, прессъобщения, блогове, статии и инфографики, които да бъдат публикувани в различни онлайн медии и платформи. 

Активността в различни (и подходящи) социални медии също е важна за изграждане на заинтересована аудитория, споделяне на важна информация и отговаряне на въпроси и коментари от потребителите. Медийните споменавания, участията в интервюта и публикуването на мнения в онлайн медии и платформи са други ефективни методи, които можеш да използваш.  

Нека не забравяме, и че дигиталният пиар влияе и на онлайн присъствието на бизнесите като цяло. Създаването на връзки и препратки към уебсайта на марката от високо авторитетни и релевантни източници е изключително ефективен метод за изграждане на онлайн репутация на сайта. Освен това, те помагат за подобряване на SEO и видимостта на марката в търсачките. 

Сътрудничеството с инфлуенсъри и популярни личности в социалните медии е един от новите, но много полезни методи в съвременния PR свят, в България също. Тази стратегия включва работа с известни личности за генериране на съдържание, публикуване на спонсорирани публикации и провеждане на рекламни кампании. 

Също така, създаването на собствени подкасти, видеоклипове и други форми на аудио и видео съдържание се превърна в много популярен метод за ангажиране на аудиторията с марката. 

Това са само част от методите, които се използват в дигиталния PR. Чувствай се свободен да ги адаптираш или промениш напълно, в зависимост от твоите PR цели и желани резултати.

Инструменти на дигиталния пиар

За да бъде успешен, дигиталният PR използва разнообразие от инструменти и платформи, които могат да улеснят комуникацията с аудиторията и да подобрят видимостта на марката. 

Ето някои от основните инструменти, които можеш да използваш:

• Социални мрежи: Платформите като Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и други са изключително важни за създаване на връзки с целевата аудитория, споделяне на съдържание и управлението на обратна връзка. Можеш да използваш платформи като Hootsuite, Buffer или Sprout Social, за да управляваш своите профили в социалните медии, да планираш публикациите си и да следиш аналитиката.

• SEO инструменти: SEMrush, Ahrefs и Moz са ценни инструменти за анализиране на ключови думи, изследване на конкуренти, проследяване на обратни връзки и оптимизация на уебсайта за търсачки.

• Електронни бюлетини: Платформи като Mailchimp или Constant Contact предоставят инструменти за създаване, изпращане и анализ на електронни бюлетини, които могат да бъдат полезни за поддържане на връзка с клиентите и аудиторията.

• Медийни отношения: Използвай CRM системи като Salesforce или HubSpot, за да управляваш контактите с журналистите, да проследяваш медийни запитвания и да изпращаш прессъобщения.

• Онлайн репутация: Инструменти като Google Alerts, Brand24 или Mention са много полезни за мониторинг и управление на онлайн репутацията на марката ти, както и за да следиш обратна връзка и да реагираш на отзиви и коментари.

• Аналитични платформи: Използвай Google Analytics или алтернативни платформи за анализ на уебсайта си, за да следиш трафика, конверсиите и ефективността на онлайн кампаниите си.

Тези инструменти предлагат различни възможности и функционалности, които ще ти бъдат от полза, за подобряване на комуникациите, онлайн присъствието и резултатите си в дигиталния PR.

Измерване на ефективността

И логично идва следващият въпрос “Какво точно измервам с тези инструменти?” 

С една дума ефективността, а с малко повече – метрики като: 

• Осведоменост за марката: Това може да включва броя на уникалните посетители на уебсайта, броя на споменаванията на марката в различни онлайн източници и обхвата на съдържанието, публикувано от теб.

• Ангажираност на потребителите: Това са броя на интеракциите на потребителите със съдържанието на марката в социалните медии (като споделяне, коментиране, харесване), времето, прекарано от потребителите на уебсайта и степента на ангажираност в онлайн дискусии.

• Препратки и трафик: Броя и качеството на препратките (линкове) към уебсайта на марката е важен показател за успешността на PR кампаниите. Освен това, анализът на трафика, като различните източници на препратки, може да ти даде представа за това кои усилия довеждат до най-голям ефект.

• Влияние в социалните медии: Анализирането на броя на последователите, споделянето на съдържание и реакциите в социалните медии, ще ти помогне да видиш влиянието на марката си в тези платформи.

• Публично мнение: Измерването на общественото мнение за марката, чрез анализ на коментарите, отзивите и рецензиите е важно, за да разбереш общата реакция към PR кампаниите ти.

• SEO резултати: Оценяването на това как дигиталните PR дейности влияят на класирането на уеб сайта в търсачките е много полезно за измерване на техния успех. Тук обърни внимание на ключови думи, връзки към сайта и други фактори, които влияят върху позиционирането в резултатите от търсене.

• Медийно покритие: Това е колко много медии и други източници разгласяват за марката. Изследвай броя и качеството на статиите, новините, интервютата и другите материали, които говорят за бранда ти. Така ще разбереш какво казват за марката и как се разпространява информацията за нея.

Най-накрая, важно е да анализираш приходите и разходите, свързани с дигиталните PR усилия. Измерването на ROI (възвръщаемост на инвестицията) е това, което ще ти помогне да разбереш дали инвестицията в действащите PR стратегии е оправдана, или има нужда от промяна.

PR и мениджмънт на репутацията

PR и мениджмънтът на репутацията са тясно свързани, но имат различни роли и функции. PR, или връзки с обществеността, се отнася до стратегии и дейности, които се използват за установяване и поддържане на образа на марката или организацията. Това включва отношения с медиите, създаване на прессъобщения, организиране на събития и т.н.

От друга страна, мениджмънтът на репутацията се отнася до стратегиите и дейностите, насочени към управлението и контрола на общественото мнение и възприемането на марката. Това включва наблюдение и анализ на онлайн и офлайн репутация, отговаряне на отзиви на клиенти, решаване на кризи и вземане на мерки за подобряване на общата репутация.

И двете функции работят заедно, за да гарантират, че дадената марка или организация има силен и положителен обществен образ. PR може да помага за създаването и укрепването на публични взаимоотношения, докато мениджмънтът на репутацията се занимава със защитата и подобряването на този образ във времена на предизвикателства или кризи.

PR и социални медии

PR и социалните медии са като двете страни на една монета в света на маркетинга и обществените отношения. PR, или връзки с обществеността, се фокусира върху изграждането и поддържането на добра репутация за марката, докато социалните медии предоставят платформа за комуникации и взаимодействие с аудиторията.

През последните години социалните медии се превърнаха в едно от най-важните средства за маркетинг и PR. Те са отличен канал за комуникация с потребителите, като позволяват на марките да споделят съобщения, съдържание и събития директно с тях. 

От своя страна, социалните медии предоставят възможност за увеличаване на видимостта на това съдържание и за взаимодействие с аудиторията.

PR и съдържание

PR и съдържанието са като дует, който работи заедно, за да разкаже историята на организацията и марката. Съдържанието е това, което хората чуват и помнят, докато PR е начинът, който се представя пред публиката.

Когато говорим за съдържание в PR, говорим за всички аспекти на това, което марката или организацията създава и споделя с обществеността. Това включва прессъобщения, блогове, социални медии и видео материали. Рекламата и маркетингът също влизат в това число. Тази информация е начинът, по който марката разказва историята си и заявява позицията си на медиите, аудиторията и обществеността..

PR е начинът, който представя тази история пред аудиторията. От стратегията за PR зависи колко, кога, как и къде ще бъде представено съдържанието. Без PR, дори най-доброто съдържание може да се загуби в морето от информация. 
Работата на PR специалистите е да използват съдържанието по най-добрия начин, за да може историята да бъде чута и разбрана правилно. Независимо дали става дума за нов продукт или управление на кризи, PR играе решаващата роля в управлението на образа на всяка марка и организация чрез съдържание.