Как се събират и използват интернет бисквитки (HTTP cookies) в електронната търговия?

Ако посещаваш онлайн магазини или други сайтове през интернет браузър, най-вероятно си попадал на известие за разрешаване на бисквитки. 

Въпреки, че повечето потребители ги приемат или отказват безразборно, важно е да разбереш какво представляват бисквитките и какъв ефект имат в онлайн търговията.

Какво представляват бисквитките?

Интернет бисквитки (или HTTPS cookies) са данни от уеб сайт, които се съхраняват в компютъра на потребителите и които се използват, за да се обработва потребителската информация за получаване на персонализирани реклами и съдържание.

Например, ако разрешиш бисквитките за даден сайт за търговия и потърсиш информация за определен продукт, най-вероятно ще попаднеш на реклами за този продукт в същия ден.

Съществуват много и различни видове бисквитки. Някой от тях имат функцията да запазват логин детайли като потребителско име и парола в сайтове като Facebook, Youtube и Google, за да можеш да се върнеш по-късно, без да въвеждаш информацията си отново, докато други могат да изпълняват съвсем други функции.

Всяка http бисквитка има и уникален идентификационен код, който позволява на инструменти като Google Analytics да изчислява с точност индивидуалните посетители на сайта, осигурявайки много по-ясна аналитична информация за сайта.

Почти всеки модерен търговски магазин използва бисквитки, защото те спестяват място от съхранението на чужди лични данни.

Видове бисквитки и как да ги използваш

Тук ще разгледаме какви видове бисквитки (cookies) съществуват и как могат да бъдат полезни в онлайн търговията.

Видове бисквитки според времетраенето

Сесийните бисквитки са активни само в момента на посещение на даден сайт или магазин. При затваряне на браузъра и прекратяване на сесията, тези бисквитки се изтриват.

Постоянните бисквитки са бисквитки, които са активни всеки път, когато посетиш онлайн магазин или сайт. Информацията се запазва дори при затварянето на браузъра или изключването на устройството. За да се премахнат, трябва да се проведе ръчно изчистване на бисквитки.

Видове бисквитки според обхват на функционалност

Бисквитките на първи страни (first party cookies) функционират изцяло в рамките на един уебсайт. Информацията, която се събира в тях има ефект единствено върху потребителското преживяване в конкретния уебсайт.

Бисквитки на трети страни (third party cookies) се наричат бисквитки, които са под управление на трето лице, различно от сайта, в който се намира потребителят. Тези страни са най-често рекламодатели, социални мрежи и външни услуги като аналитични инструменти, които обработват информация за посетителя.

Бисквитката на трети страни обикновено е отговорна за това да виждаш релевантни за теб Facebook, Instagram и YouTube реклами.

Как се използват бисквитките в контекста на онлайн магазините?

При електронната търговия, cookies съхраняват данни за действията на потребителя по време на една сесия или няколко последователни сесии. Такива например са извършвани действия в сайта, логин информация, посетени страници, продукти в количката или продукти, които са били разгледани.

Използвайки тази информация, магазинът може да активира показване на подходящи за теб продукти или услуги, да изпрати имейл за напомняне за изоставена количка или да ти предложи кодове за отстъпка. Така се подобрява цялостното потребителско преживяване, увеличавайки шансовете за успешна продажба.

Отделно от това, информация от бисквитки като често търсени термини и артикули може да е изключително полезна на магазина при изграждането на нови маркетинг кампании.

Регулации относно съхранението на бисквитки

Събирането, съхраняването и използването на информация за потребителското поведение онлайн се регулира от няколко различни нормативни решения. От всеки онлайн търговец се изисква както да познава, а също така и да спазва тези регулации с цел да запази бизнеса си прозрачен и легитимен. 

GDPR (Общ регламент относно защитата на данните)

Това е общ регламент, приет от ЕС, засягащ събирането и съхранението на лична информация. На първо място, GDPR регламентът изисква изричното и ясно съгласие на потребителя и присъствието на политика за бисквитки за дадения сайт.

Специфични държавни регулации

Законите за бисквитки могат да варират в различните държави. Например, според българския регламент, един уебсайт има право на достъп до информация чрез бисквитки без предварително съгласие, стига потребителят да има опцията да ги откаже на по-късен етап след това.

Научи законите за събиране, съхранение и обработка на данни на всяка държава, в която бизнесът ти оперира, за да можеш да съставиш адекватен банер, процеси и документация.

Необходима документация за бисквитки в онлайн магазина

За да гарантираш, че данните в бисквитките са събирани и използвани регламентирано, трябва да въведеш няколко различни настройки на е-магазина си. 

Банер за съгласие

Почти винаги, молбата за съгласие се появява под формата на изскачащ прозорец или банер. Банерите трябва да спазват изискванията на GDPR или рискуват да бъдат таксувани за нарушение на регламента. 

Ето някои от тези изисквания:

• Банерът трябва да съдържа линк към “Политиката за поверителност” или “Политика за бисквитките”;
• Опцията за отказване на бисквитките трябва да е толкова ясно представена и достъпна, колкото тази за приемане;
• Банерът трябва да позволява достъп до “преференции” или допълнителни опции и детайли за персонализирането на бисквитките;
• Предварително активираните бисквитки в интернет са забранени от GDPR;
• Потребителят трябва да има достъп до списък с предпочитания и конфигурация на бисквитките – най-често, такъв линк може да се намери в Политиката за поверителност.

Политика за поверителност

Политиката за поверителност е една от задължителните интернет страници в европейски сайт, в случай, че той е решил да използва бисквитки. Тя трябва да е видима и леснодостъпна. В този текст се описва събирането, използването и съхранението на личните данни.

Съхранение на съгласията

Задължително е обновяването и съхранението на списък с индивидуалните датирани съгласия и откази на бисквитките в сайта. Този списък служи като доказателство, че съгласията са били получени в съответствие с релевантните регулации.

Ясна и подробна информация за бисквитките

Задължително е и предоставянето на ясна информация за целите на обработката на информацията. С други думи, трябва да има информация за какво се използва, за какви функции ще служи и, най-вече, дали данните ще бъдат използвани от трети лица.

Често допускани грешки в използването на интернет бисквитки от бизнеса

По-долу ще откриеш списък с често срещани грешки в управлението на HTTP cookies, както и съвети за това как да ги избегнеш.

Шаблони за Политика на поверителност

Една от най-често срещаните грешки при установяването на документацията на един сайт е копирането и поставянето на съществуваща чужда Политика за поверителност.

Въпреки, че това може да служи като начална точка, законите за употребата на чужди данни могат да варират спрямо множество фактори.

Съхранение на ненужни бисквитки

Съхранението на всички бисквитки, които не се използват активно е нарушение на GDPR регламента. Ако дадена информация няма директно приложение в развитието на бизнеса, то тя следва да бъде заличена.

Липса на цялостна локализация на Политиката за поверителност

Когато даден бизнес се адаптира към чужд пазар, то в този случай преводът не е достатъчен. Политиката за поверителност трябва да бъде редактирана спрямо релевантното законодателство и регламент на този пазар.

Недостатъчно използване на бисквитките

Много онлайн магазини не се възползват от пълния потенциал на информацията, с която разполагат. Бисквитките могат да ти помогнат да препоръчаш подходящи продукти и да предложиш персонализация на съдържанието, но могат да са от полза както преди, така  и след продажбата.

Например, маркетинг платформи като SALESmanago могат да анализират данните от бисквитките, а софтуерите за обслужване на клиенти могат да се възползват от информацията, за да предостави персонализирана грижа.