Как онлайн магазинът става мобилно приложение – процес и резултати

С подходящите услуги на разработчици и функционалности за подобрение на потребителското преживяване, всеки онлайн магазин може да спечели от превръщането му в мобилно приложение.

Какво представлява процесът и какви резултати можеш да очакваш – обобщаваме в следващите редове.

Защо да превърнеш електронния си магазин в мобилно приложение?

Всички под някаква форма използваме мобилни приложения поне няколко пъти на ден. Наличието на електронен магазин на един клик разстояние е изкушаващо за всеки – бил той купувачът или продавачът на стоките.

По-долу припомняме и някои от причините, поради които би искал да притежаваш приложение за онлайн магазина си.

По-лесен достъп

Удобството от това да можеш да влезеш в любимия си магазин само като отключиш телефона си е коренно различно. В противен случай трябва да отваряш браузъра си, да въвеждаш уеб-адреса, евентуално да го поправяш при правописна грешка и да се вписваш, преди да можеш въобще да разглеждаш желаните продукти.

Сигурно само докато четеш списъка от стъпки, вече усещаш разликата за себе си. Можеш да бъдеш сигурен, ще ще я усетят и твоите клиенти.

Повечето посещения в онлайн магазини днес се случват посредством мобилни приложения на устройства като телефони и таблети. Потребител с пряк достъп до твоето приложение има по-голям шанс да те предпочете пред конкурентите и да бъде лоялен към бранда ти.  

По-голяма ангажираност

Твоите клиенти днес могат да бъдат клиенти и утре, и вдругиден, и за месеци и години напред. А това става по-лесно, когато често и ефективно ги връщаш към своето онлайн магазин приложение.

Това приложение може да има редица възможности, които не са налични в уебсайта поради различни причини. Това позволява на твоя бизнес да привлича нови и стари клиенти с по-малко ресурси. 

Известията, споделящи информация за отстъпки, наличност на желани продукти или ексклузивни промоции, достъпни само до клиентите, ползващи мобилното ти приложение, са един такъв пример.

По-точен анализ на потребителското поведение

Събирането и анализирането на данни посредством мобилно приложение за онлайн магазин е изключително ефективно при набавяне на информация за поведението на твоите клиенти.

Това спомага за създаването на система за задържане на вниманието върху твоите продукти и услуги. Чрез модерни инструменти за анализ с лекота можеш да разбираш колко са ангажирани клиентите ти, какви функции ползват най-много и какъв е географският обхват от потребители, с който работиш.

По-целенасочено таргетиране

С по-точния анализ идва и по-ясната картина за предпочитанията на един клиент, а това позволява по-целесъобразното създаване на рекламни материали.

Събирането на потребителски данни е важно да бъде извършено правилно и в съответствие с действащия GDPR регламент. Но веднъж щом тези данни са налични, сайтове и приложения могат да се насладят на повече успехи при провеждане на онлайн рекламни материали, приспособени към конкретните предпочитания на всеки клиент. 

Собствениците на мобилни приложения обикновено постигат по-осезаеми резултати, заради по-големия набор от изходни данни.

Повече продажби

В крайна сметка всичко, което един бизнес прави, е насочено към целта за по-голям брой продажби.

Повечето от конкурентоспособните сайтове разчитат и на мобилни приложения (понякога повече от едно в зависимост от обхвата на услугите им) за увеличаване на конверсиите си. 

В интернет има милиони електронни магазини, затова е от значение твоят да се откроява от останалите по изглед, удобство и функционалност. А това може да бъде осъществено само ако разполагаш и с достъпна платформа като мобилно приложение.

Как протича процесът по създаване на мобилно приложение: стъпка по стъпка

Преди да започнеш работа по разработката на приложението, трябва да си наясно със своята целева група, какво търси тя най-много и как да ѝ го предоставиш по леснодостъпен и удобен начин. Това ти помага да оптимизираш процеса откъм стъпки, разходи, усилия и време.

За тази цел се тръгва от маркетинговата фуния, по която водиш своите потребители и ги конвертираш в клиенти. В идеалния вариант ще съчетаеш някои от задължителните функции за всеки онлайн магазин с уникални такива, които са част от стратегията ти за задържане на вниманието.

Ако вече имаш приложение или планираш да създадеш такова, разгледай с колко от следните стъпки си запознат и прецени дали има какво да добавиш или промениш:

1. Проучи изискванията за стартиране на приложение. За коя мобилна платформа разработваш апликацията си? Потвърди какви са изискванията откъм дизайн, функционалности, обработка на данни, разплащания и др., за да можеш да си направиш сметка за някои от разходите и ограниченията.
   
2. Планирай дизайна и интерфейса внимателно. Потребителското преживяване започва още от мястото, на което промотираш приложението си. В момента, в който потребителят го отвори за пръв път, той веднага формира усещане за него. Привлекателен, лек за окото дизайн, комбиниран с интуитивен, лесен за навигиране интерфейс, бързо уцелва десетката за повечето потребители.
   
3. Подбери само нужните функционалности. В началото избягвай вливането на ресурси в експериментални функционалности, на които не знаеш как ще реагират потребителите ти. От NEXT BASKET препоръчваме да имаш стабилна и сигурна основа, върху която можеш да надграждаш с лекота, но и да събаряш, в случай че нови функционалности, добавени на по-късен етап, не пожънат търсения успех.
   
4. Погрижи се за интеграциите. Свържи мобилното си приложение на първо място с електронна си търговска платформа, след което вече спокойно интегрирай допълнителни платежни методи. В даден момент можеш дори да интегрираш опции за разсрочено плащане, ако някои от продуктите или услугите ти са на по-висока стойност.
   
5. Не спирай да поддържаш и оптимизираш приложението си. Най-добрите приложения се обновяват регулярно, като това цели не добавяне на нови функции, а отстраняване на грешки и подобряване дейността на вече съществуващите функционалности. Използвай всички инструменти, с които разполагаш, за да анализираш и оптимизираш приложението си според потребителските нужди, поведение и предпочитания.

Функционалности и фактори за успех

Успешните приложения са тези, които вместо на количеството функционалности, залагат на качеството им.

Списъкът по-долу засяга често срещаните функции, които правят едно приложение лесно, ефективно и приятно за използване:

• Информация за продукта. Мобилното приложение на един онлайн магазин трябва да съдържа всичката информация, нужна на клиентите да изберат между различните продукти, най-подходящия за техните нужди.
  
• Промоционални програми. Клиенти с по-скромен бюджет печелят от въвеждането на промоционални оферти в сайта, но и такива, които са само за мобилното приложение на магазина. Колкото по-персонализирани са те, толкова по-голям е шансът за продажба.
  
• Възможност за докладване на нередности. Това е може би една от най-подценяваните функционалности за създаване на лоялност и подобряване на услугите. Става, като информираш потребителите си, че могат докладват грешки или неизправности в начина, по който приложението ти функционира. При потвърждение на проблем можеш да възнаграждаваш докладвалите го потребители чрез уникални кодове за лоялност и отстъпки. 

• Разнообразие от платежни методи. Голяма част от клиентите плащат с карта или в брой при доставка, но има такива, които използват отделни платформи като PayPal, Google Pay, Apple Pay и дори криптовалути като Bitcoin. Особено полезно е за онлайн магазините с физически клонове да има как да се избегнат опашките на каса – например чрез имплементиране на продукти с кодове за сканиране върху тях и мобилно плащане.

• Персонализирано онлайн преживяване. В днешно време съществува т.нар. beacon (англ. бийкън; бълг. сигнал, фар) технология, която си взаимодейства с устройството на потребителя и предлага персонализирани, съобразени с поведението до момента действия, които потребителят може да извърши, докато разглежда едно мобилно приложение.
  
• Геолокация и контакти. Интегрирай възможност за използване на геолокация и намиране на най-близките клонове на твоя магазин, ако използваш микс от физически и онлайн продажби, за да улесниш потенциалните клиенти. 

С времето започват да се налагат промени в дизайна, интерфейса и функционалностите на едно приложение, за да остане то модерно. Със сигурност си попадал на приложения, които макар и нови, са се усещали бавни и неудобни сякаш са правени преди десетилетие; не би искал това за собствено си приложение. 

Не забравяй, че един онлайн магазин винаги трябва да работи в полза на своите клиенти, за да бъде успешен. Понякога това значи да се вложат ресурси в коренни промени и обновления, а понякога – просто да има човечност. 

Връзката между магазин и клиент е като връзката между двама души – тя е толкова здрава или крехка, колкото двете страни я направят. От теб зависи какво предлагаш и как го предлагаш на своите клиенти.

Какви резултати можеш да очакваш?

Разработването и публикуването на мобилно приложение за твоя електронен магазин най-често се свързва с очакването за повече продажби и приходи. Предполага се, че с напредъка на времето мобилните приложения ще продължават да внасят още по-високи приходи, както са правили досега – независимо от сектора и индустрията.

Очакваните резултати за отделните търговци можем да обобщим така:

• Скок в ангажираността на потребителите;
• Развиване (или доразвиване) на клиентска лоялност;
• Подобрение в анализа и разбирането на потребителското поведение;
• Конкурентно предимство;
• Увеличение на продажбите и др.

Ако искаш да постигнеш високи резултати във всяка от гореспоменатите точки, можеш да се консултираш с NEXT BASKET и да избереш подходящи план за бизнеса си. 
Ние специализираме в изграждането и поддържането на онлайн магазини от всякакъв тип и размер, включително и на мобилни приложения за тях, като винаги целим клиентите ни да са доволни, за да продължават да използват услугите ни.

Източници и ресурси

1. Разпределение на посещенията и поръчките на уебсайтове за търговия на дребно в света през четвъртото тримесечие на 2022 г. по устройства – https://www.statista.com/statistics/568684/e-commerce-website-visit-and-orders-by-device/
2. Приходи от мобилни приложения в световен мащаб 2019-2027 г., по сегменти – https://www.statista.com/forecasts/1262892/mobile-app-revenue-worldwide-by-segment