Как да продаваме онлайн в чужбина: от старта до успеха

Да продаваш в чужбина онлайн е от големите възможности за разширяване на твоя бизнес, но е и голямо предизвикателство, осеяно с множество променливи.

Има няколко важни неща, които ще трябва да знаеш, за да поддържаш успешен електронен магазин извън страната.

В тази статия ги разглеждаме – от факти и статистики за онлайн търговията в Европа през различни тенденции и иновации в индустрията до конкретни стъпки за това как да стартираш и умножиш своите продажби в чужбина.

Европейската eCommerce индустрия във факти и статистика

В Европейския съюз индустрията на електронната търговия е силно развита и продължава да расте, както посочват проучвания на официалния статистически сайт на ЕС. 

През 2022 г. 91% от хората в ЕС между 16 и 74 години са посещавали интернет, а 75% от тях са направили покупка на стоки или услуги за лична употреба. Само един на четири души е бил в интернет пространството, без да пазарува.

В сравнение с 10 години по-рано през 2012 г. се наблюдава прираст от 20% от предишните 55%, в което число тогава е влизала и Великобритания. Разпространението на мобилните технологии и стандартизирането на онлайн продажби от всякакъв тип видимо напредва. Не би било учудващо за още десетилетие да заема дори по-голям пазарен дял.

На ниво местен пазар най-голям е процентът в Холандия (Нидерландия) – 92%. Това значи, че всеки 92 на 100 души са направили поне една поръчка онлайн за тази една година. Подобна е ситуацията с Дания и Ирландия, които са съответно 90% и 89%.

В България по-малко от половината анкетирано население пазарува онлайн – 49%. Не е учудващо, имайки предвид, че до създаването на NEXT BASKET не е имало стабилна инфраструктура за електронна търговия, на която местният пазар да може да разчита.

Други славянски страни като Естония, Унгария, Чехия и Румъния имат значителен растеж в онлайн търговията през последното десетилетие. Те са скочили с над 40%. 

Подробната статистика показва, че основният интерес е в материални стоки, а не в услуги. От 21% за стоки 29% от хората между 25-34 и 35-44 са избрали да пазаруват от частни продавачи – разбирай основно малки предприятия, OLX продавачи, Facebook групи и пр.

Пътуванията също са зачестили дори повече от преди март 2020 г., когато се наложи светът да бъде затворен. В общ план 6% от покупките онлайн са направени с цел наемане на помещение, каквито предлагат например къщите за гости посредством сайтове като Airbnb (англ. еър-би-ен-би).

Най-търсените стоки са дрехи (включително спортно облекло), обувки и аксесоари (отбелязани от 42% от анкетираните). След това са поръчките за храна от ресторанти, места за бързо хранене и кетъринг – 19%. 

Козметичните и други продукти в категория себегрижа заемат 17% дял. Мебели, аксесоари за дома и градински продукти – 16%. Книги, списания, вестници и спортни стоки (без дрехи) – 14%. 

Може да се продължи с дълбинно разглеждане на тези статистики, но целта не е това. Целта е да стане ясно, че ако знаем как да продаваме онлайн, можем да се възползваме от растежа на пазара.

Търсене винаги ще има. Остава да решиш какво ще предлагаш, което се търси.

Тенденции и иновации в международната търговия през интернет

В последните години са се оформили няколко тенденции в международната онлайн търговия.

Ето и основните, за които трябва да знаеш:

• Увеличаването на мобилните покупки. Все повече хора пазаруват от телефоните и таблетите си.
• Засилване влиянието на социалните медии. Фирмите вече не се ограничават до локализация на стоките и услугите си, а си правят цели бутикови онлайн магазини в рамките на платформи като Instagram и TikTok.
• Улесняване процеса на покупка чрез дигитални платежни системи. Освен наложен платеж има и множество опции за плащане, включително такива в България, каквито са ePay, PaySera и др.
• Въвеждане на нови концепции в онлайн пазаруването. От около 20-25 години хората пазаруват в интернет, но с почти всяка изминала година изниква нещо, което променя начина, по който пазаруваме. Било то навлизането на смартфони, “шопинг турове” във виртуална реалност (VR) или засилването на изкуствения интелект при персонализация на покупките.

Международната електронна търговия става възможна, както е днес, в няколко етапа на иновации.

Тези иновации са ключови за всички нас:

• 1990-2000 – интернет и Amazon. Първите онлайн магазини се раждат по това време, най-големият от които все още действа активно. В този период се учим как да служим на потребителите в интернет и да удовлетворяваме пазарните им нужди.
• 2000-2010 – аукциони в eBay, плащане с PayPal, основи на електронната търговия. Началото на новото хилядолетие дава тласък на електронната търговия в още по-широк план, позволявайки на всеки да продава онлайн, да има собствен електронен портфейл и дори да има собствена поддръжка на онлайн магазин. Тогава се развиват облачни и микро услуги, но също така навлизат като тенденции омниканалния маркетинг и мобилното пазаруване.
• 2010-2020 – консолидация и оптимизация. Водещите платформи добиват и доразвиват още повече своето влияние в индустрията по това време, като изкупуват местните конкуренти и прехвърлят дейността си към облачно пространство още повече, същевременно работейки и върху забързване на времето за доставка. 

От 2020 г. нататък се засилва периодът на машинното обучение (англ. machine learning). Автоматизирането на процеса по подготовка, изпращане и доставка на продукти постепенно се превръща в стандарт. В България такъв магазин е eMAG – по произход румънски магазин, стъпил здраво в няколко страни в Европа и най-големият на Балканите.

Смесената реалност чрез технологии като VR (англ. ви-ар, virtual reality; бълг. виртуална реалност) също настъпва смело. Засега не е разпространена толкова, но с продукти като новите очила на Apple е възможно това да бъде първата стъпка към комерсиализирането му. 

Така магазините могат да отварят виртуални клонове в игри и светове, създадени за разглеждане единствено онлайн, а ограниченията в тези пространства са малко и това значи огромно поле за творчество и изразяване на марковата идентичност.

Как да стартираш онлайн продажби в чужбина – изисквания, организация и технологии

За онлайн търговия извън страната се спазват изисквания за сигурност и законност на оперативната дейност, но и се организира стабилна мрежа за доставки и логистика с употребата на технологии, достъпни за всекиго.

Когато планираш да разшириш обхвата на своята маркетингова стратегия на чужди пазари, е редно да преминеш през няколко задължителни стъпки.

Запознай се с местните законови изисквания

Това включва разбиране на законите за защита на потребителя, локалните регулации за внос и износ, както и изискванията относно данъци и такси при движение на стоки.

Изглади структурата на логистиката си

Избиране на партньори за доставка, определяне на складове и фулфилмънт центрове (англ. fulfilment, бълг. изпълнение) – има много стъпки, докато имаш готовност да отвориш врати.

Работи с ефикасни технологии за поддръжка на международен магазин

Основният компонент на един оптимизиран онлайн магазин е електронната платформа, с която работи. При избора си трябва да имаш предвид локализация чрез превод на сайта на различни езици, адаптиране на платежните методи и превалутиране, както и интеграция с други инструменти.

Мисли и за обслужване на клиентите

За да бъдат информирани и доволни клиентите ти в различните страни на дейност, се нуждаеш от местен кол център или многоезичен екип.

Подбери подходящата маркетингова стратегия за всеки пазар

Дори и общият подход ти подход да е еднакъв, от значение с екипа ти да влезеш в ролята на културолог и да подготвиш стратегия, която да достига до народа на съответната държава, говорейки “на техния език” не само буквално.

Веднъж свършено, всичко това задава старта за успешното ти пребиваване като международен магазин. А когато набереш скорост, идва следващият въпрос.

Как да мултиплицираш продажбите си извън страната – стратегии и инструменти

За да продаваш в чужбина и да умножиш приходите си осезаемо, трябва да скрепиш стратегии с инструменти по ориентиран начин. 

Прецени клиентелата си

С помощта на аналитичните си инструменти, анкети и други методи разучи как точно се държат клиентите ти в различните страни. Дори и дребна, разлика има – най-малкото защото манталитетът на всеки народ идва със своите нюанси.

На психологическо ниво всички действаме еднакво, така че можеш да разбереш кое провокира интерес и от общ преглед, но за умножаване на приходите е от значение да разбираш и нюансите.

Приспособи маркетинговата си стратегия

Въз основа на събраните данни, адаптирай рекламния си подход спрямо спецификите на всеки пазар. За да разшириш онлайн присъствието си, трябва да използваш по-ефективно PPC (плащане на кликване) реклами, имейл бюлетини и социални медии, разпръсквайки знания и стойност във всички посоки, преди да направиш своята оферта.

Обучи екипа си

Независимо дали наемаш екип или работиш със собствен, е редно да инвестираш в качествено обучение, за да могат всички да отговарят на стандартите, които компанията ти си е поставила за обслужване на клиенти.

Автоматизирай каквото можеш

Има множество стъпки и цели процеси, които можеш да премахнеш от своите и плещите на екипа ти, за да вършите същата работа по-ефикасно. Автоматизацията и интеграцията позволяват това да се случи и днес това наистина е по-лесно от всякога с инструменти от всякакво естество под ръка.

Как да улесниш цялостния процес на продажби в чужбина на изгодна цена?

Ако щеш вярвай, но има начин да започнеш да продаваш бързо, лесно и приятно в чужбина. Даже има няколко.

Като за начало, намери си изпълнително лице или изпълнителна група. В случая буквално става дума за някой, който да движи всичко вместо теб, а ти само да казваш кое как искаш да бъде свършено.

Доколко подробно ще искаш да ти се върши работата зависи от теб. Можеш да избереш само да следиш състоянието на магазина или да се занимаваш с почти всичко в него – изборът е изцяло твой.

“Ама как така?” Ами… така.

Причината NEXT BASKET да съществува е именно за да предлага единно решение за всички размери предприятия и търговци. Няма значение дали си собственик на бизнес тип вълк-единак или ръководител на фирма с хиляди служители.

Има значение единствено дали искаш да растеш. Да? Добре.

Платформата на NEXT BASKET е нововъведение в света на електронната търговия, защото досега има само няколко други, които правят нещо подобно и никоя, която прави същото в такъв голям обхват, толкова организирано. 

Ние предлагаме пълно решение за физически и онлайн магазини, като обвързваме всичко в една-единствена платформа, включително складове, доставки, поддръжка и почти всичко друго каквото се сетиш.

Така става лесно, бързо и приятно за теб да ръководиш бизнеса си, прилагайки точно толкова контрол, колкото искаш.

Мисълта за постигане на голям успех сравнително лесно не е особено присъща на запознатите с електронната търговия. Но това е напълно възможно. Избираш и плащаш само за каквото ползваш – нито повече, нито по-малко.
Каним те да тръгнеш от нашата главна страница и да видиш накратко едно по едно какво точно прави NEXT BASKET, за да помага на бизнеси като твоя да оперират ефективно, цъфтейки и у нас, и в чужбина.