Как да определиш и създадеш условия за доставка

Определянето на точни и ясни условия за доставка е от съществено значение за успеха на един онлайн магазин. Продавачът трябва да е наясно с регулаторните очаквания, като в същото време предостави на купувача удобни опции за доставка.

В тази статия ще разгледаме как се определя условия на доставка и какви са задължителните стандарти според регулаторния орган на доставка Incoterms.

Анализ на целевата аудитория и предпочитания за доставка

Първата стъпка в установяването на подходящи условия за доставка се състои от опознаването на целевата аудитория на продавача. Особено важна е геолокацията на потребителите; Спрямо това къде се намират те, очакванията за опции за доставка ще се различават.

Същевременно, някои продукти предполагат по-бърза доставка от други. Разбери дали можеш да си позволиш да използваш по-бавен метод за доставка, ако това намалява разходите ти за доставка на стоката.

Избор на доставчици и преговори на условия

Изборът на подходящи доставчици е ключов – в повечето случаи, ще ти се наложи да работиш с няколко, особено, ако продаваш на интернационално ниво.

Отдели време за да определиш надеждността на различните доставчици, тъй като от тях зависи успешния превоз на стоките. Техните процеси също трябва да са съставени по условия на доставка съгласно Incoterms и да имат установени протоколи, които те защитават от загуба или повреда.

В някои случаи, всички разходи и рискове се поемат от продавача, затова е важно тези и други детайли да бъдат изяснени подробно.

Разработване на гъвкави и привлекателни опции за доставка

На разположение на купувача трябва да бъдат предоставени, при възможност, разнообразни опции за доставка. Ако разполагаш с различни възможности за осъществяване на доставката на продуктите си, увеличаваш шансовете си за конверсия.

Тези опции трябва да удовлетворяват различни нужди, което може да представлява предлагането на различни методи за доставка – стандартна, експресна, до офис на куриер, до вратата на клиента, както и различни опции за куриерна фирма.

Управление на логистиката и оптимизация на доставките

От продавача на стоките зависи да създаде възможно най-ефикасната верига на доставяне. Успешното определяне на логистичните процеси има няколко ключови ползи за търговския бизнес:

• Осигуряване на възможно най-бърза доставка на стоките до клиента;
• Бързото обработване на стоките и предаването им на превозвача;
• Намаляването на рисковете от загуба или повреда на стоките по време на транспорт;
• Установяване на съвместимостта на всяка доставка съгласно Incoterms 2010.

Имай предвид, че в някои случаи безупречната, достъпна доставка на стоките за кратко време ще бъде практически невъзможна, в които случаи ще трябва да се направи компромис с един или повече от тези елементи.

Управлението на логистиката е улеснено с помощта на специализирани платформи, най-често управлявани от изкуствен интелект. Използвай ги за да разбереш кои са най-ефикасните пътища, транспортни методи и доставчици за твоя бизнес.

Определяне на разумни цени за доставка

Цените за доставката трябва да са конкурентни, но разумни. В някои случаи, продавачът я определя спрямо фактори като разстоянието, теглото на стоката и метода на доставка. Обикновено съществува опция за безплатна доставка, ако поръчката достигне определена цена.

При интернационални поръчки се случва клиентът да не поема всички разходи за доставката. Тъй като реалната цена за доставка може да е твърде висока, продавачът определя частична цена, като изплаща остатъка на доставчика. Така се гарантират поръчки, въпреки разходите и удълженото време за доставка.

Разработване на политики за връщане и замяна на стоки

Когато клиент знае, че има възможността да върне стоките на продавача, това създава чувство за сигурност. Съответно, разработването на лесно разбираема политика за връщане и замяна може само да увеличи конверсиите и да подобри обслужването ти.

Но е от високо значение политиката за връщане и замяна да има ясни правила и ограничения. Например, трябва да назовеш до колко време след получаването на поръчката може да се върне стоката, какво трябва да е състоянието на стоката и дали разходите за връщането на артикулите се поемат от купувача – било то цялостно или частично.

Интегриране на доставките в онлайн платформите и системите за управление на поръчките

След като определиш опциите за доставка, трябва да ги интегрираш в търговския си уеб сайт или платформа. Така не само позволяваш на клиентите да изберат метод на доставка, но и улесняваш обработката на поръчките.

Интегрирането на доставките може да включва и изпращането на автоматични съобщения на клиентите за да ги уведомяваш за статуса на поръчките или да предоставиш опция за следене на поръчката в реално време.

Комуникация на ясна информация за условията за доставка

Продавачът е длъжен да предостави информацията, свързана с условията на доставка по разбираем и достъпен начин. В повечето случаи, това включва създаването на отделна уеб страница, която подробно изяснява споразумението, което се сключва при създаване на поръчката.

На свой ред, в чекаут секцията също трябва да се съдържа информация като цената на доставката, очакваните времеви рамки за доставката, както и потвърждение на добавените от клиента данни.

Анализ на клиентската обратна връзка и подобрение на условията

След като интегрираш условията за доставка, следи как се представя магазина ти. Ако забележиш спад в продажбите, разбери дали това се дължи на неясна или непривлекателна информация свързана с условията за доставка.

Освен, че можеш да използваш наличните аналитични инструменти, можеш да провеждаш и качествени проучвания, като се свържеш с клиентите си и разбереш от тях как би могъл да подобриш условията за доставка.

Спазване на законовите изисквания за доставката

Особено при интернационалните продажби, съществуват редица правила и закони, които един търговски бизнес трябва да следва. Това включва декларирането на внос и износ, заплащането на мита и предпазването на клиентските данни.

Също така, важно е да сключиш договор с доставчиците ти за да се увериш, че задълженията и разходите ви за ясно обозначени. Съществуват публични регламенти, които улесняват този процес и ще разгледаме един от тях, Incoterms, в следващите параграфи.

Incoterms – регламент за интернационална търговия

Incoterms условията се издават от Международната Търговска Камара и определят задълженията и отговорностите на различните страни на една доставка, според метода и контекста ѝ.

Важно е да се отбележи, че Incoterms не са задължителна правна норма и прилагането им се договаря допълнително между страните. Въпреки това, те са отлична рамка за работа, тъй като са признати и използвани в цял свят от почти 100 години и могат да се използват като основа за интернационални търговски договори.

Нека разгледаме някои от различните видове условия на доставка “Incoterms”. Те са изцяло свързани с процеса на доставяне и в случая термините “купувач” и “продавач” зависят от контекста:

• EXW (Франко завода): Когато продавачът осигури достъп до стоките в собствен завод, фабрика, склад и т.н., той е изпълнил задължението си. От там, купувачът трябва да поеме почти всички разходи и рискове при изпращането.

• DAP (доставка до уговорено място): Продавачът поема разходите и риска при транспортиране до адреса. Когато са представени стоките на разположение на купувача, може да се маркира като “доставена” и да се разтовари в местоназначението.
  
• DDP (доставено, мито платено): Продавачът поема почти всяка отговорност – от подготовката на стоките за износ, до самото доставяне и изплащането на мито. Рискът се прехвърля на купувача, когато стоката се представи на разположение на купувача в предопределеното местоназначение.
  
• FCA (Франко превозвача): Продавачът трябва да освободи стоките за износ и да ги достави достави на превозвача, определен от купувача на уговорено местоназначение.
  
• CPT (превоз платен до): Означава, че продавача поема разходите за доставка. Освен това, задълженията са същите като при FCA. Продавачът все пак следва да сключи договор за превоз на стоката до уговореното местоназначение. Още известен като Carriage Paid To.
  
• CIP (превоз и застраховка платени до): Означава че продавачът има същите отговорности като при CPT и е отговорен за заплащането на такси за транспорт и застраховка. Познато като Carriage and Insurance Paid.
  
• DPU (доставя се на място разтоварен): Продавачът поема разходите и риска при транспорт, както и за митническото освобождаване и разтоварването. Рискът се прехвърля на купувача на мястото на разтоварване.
  
• FAS (Франко протежение на кораба): FAS означава, че продавачът е доставил стоката на купувача, когато стоката е положена по протежение на борда на кораба, определен от купувача. Продавачът поема разходите и рисковете до доставката до кораба, но купувачът поема риска и отговорността за разрешителните за внос и износ.
  
• FOB (Франко борд): Продавачът поема разходите и рисковете до доставката на стоката на борда на кораба. Той също носи отговорност за разрешителното за износ, но отговорността и рискът си прехвърлят на купувача веднага след натоварването на стоките на борда.
  
• CFR (стойност и навло): Като FOB, но продавачът плаща разходите за доставка до пристанището.
  

CIF (стойност застраховка и навло): Като CFR, но продавачът поема разходите за застраховка.