Как да използваш UX дизайн за конверсии в електронния си магазин

Потребителското изживяване определя колко ще се застоят посетителите на сайта ти и дали ще решат да направят покупка. Връзката между създаване на интерес у потребителя и конвертирането му в клиент се осъществява чрез UX дизайн.

Високо ниво на конверсии е постижимо. Условието е потребителите да нямат причина да не искат да купят от твоя електронен магазин.

Текущата статията се фокусира върху значението на UX дизайна, създаването на качествен UX дизайн и оптимизирането му на всички нива. 

Нека стартираме!

Какво е UX дизайн и каква е връзката му с конверсиите

В разработката на един електронен магазин UX дизайнът и конверсиите се движат ръка за ръка.

Какво е UX дизайн?

UX дизайнът (англ. ю-екс, User eXperience; бълг. потребителско изживяване) е процес, изпълняващ ролята на пътеводител. При създаване на продукти това е водещият фактор, отговорен преживяването на потребителите да е добро или лошо.

Добрият UX дизайн трябва да се базира на проучване на потребителите, разбиране на техните нужди и поведение, създаване на прототипи около наученото, тестване и преразглеждане, докато нивото на оптимизация не е задоволително.

Как са свързани UX дизайнът и конверсиите?

Оптимизирането на UX дизайна на сайт, продукт, услуга или приложение става с помощта на UX дизайнер. Ролята на UX дизайнерите е да следят всеки от елементите от потребителското преживяване и да запълват дупки, изникващи в пътя до и след конверсията.

При задоволително ниво на оптимизация потребителското преживяване единствено спомага за превръщането на потребител в клиент. 

Казано иначе – няма елементи, които да пречат от момента на влизането в магазина до завършването на покупката. 

UI и UX – каква е разликата?

UI и UX не са едно и също нещо. Разликата между тях е същата като област и страна в географията.

Терминът UI дизайн (англ. ю-ай; User Interface; бълг. потребителски интерфейс) визира външния вид на един електронен магазин. В това число влизат оформление, цветове, типография и др.

От друга страна, UX дизайнът е сбор от множество компоненти – външен вид, удобство, ефективност, задоволство от ползването и др.

Затова отделянето на внимание на потребителския интерфейс е едва една от стъпките към изграждане на качествено потребителско преживяване. 

UI дизайнът или потребителският интерфейс е част от UX дизайна или цялостното изживяване на потребителя. 

Но какви са точните стъпки за оптимизиране, за да е наистина качествено потребителското изживяване? Да видим.

Оптимизация на UX дизайн за повече продажби – съвети и препоръки

Процесът на оптимизиране на потребителското преживяване цели да отговори на въпроса: “Кое прави пътя от влизането в онлайн магазина до завършването на покупка естествен?”

В случая под естествен имаме предвид гладък, непринуден, без затруднения и без пречки.

Ние сме разцепили този процес на 11 основни стъпки.

1.Бутони и призиви към действие

Бутоните и призивите за действие (англ. call-to-action; CTA) са инструменти за управление на потребителското поведение.

Те трябва да са забележими и ясни като послание. Примери са “Купи сега”, “Научи повече” и т.н.

За оптимизиране на бутоните и призивите към действие трябва да бъде взето предвид следното:

• Използвай ясен и конкретен език;
• Избери цветове, които се открояват от фона;
• Постави бутоните на стратегически места в дизайна.

Такива елементи се поставят след всеки значителен раздел, засягаш определен аспект или цял продукт. Не бива да се претрупват страниците с бутони и призиви, защото иначе става досадно за потребителите.

Цветовете на бутоните с призиви към действие трябва да са съобразени с цветовата палитра на сайта. Стандартно е комбинирането на два, три, четири и дори пет цвята по хармоничен начин.

Призивите винаги трябва да са ясни, за да не объркват потребителите. Увери се, че текстът ти посочва това, което печелят потребителите, щом извършат желаното действие.

2.Тестове за функционалност

Проверката дали всичко работи помага да разпознаеш и коригираш проблеми, преди продуктът да стигне до крайния потребител.

Тя обхваща всичко, що изпълнява някаква функция – бутони, линкове, формуляри, зареждане на страници, съвместимост с различни устройства и т.н..

По време на провеждане на тестове за функционалност трябва да направиш следното:

• Използвай автоматизирани инструменти за тестове;
• Включи реални потребители в процеса на тестване;
• Прави редовни тестове през целия цикъл на разработка.

Автоматизирани са повечето инструменти днес. Тези на Google са безплатни, докато има и платени опции с допълнителни възможности. Реалните потребители ще ти дадат по-точна идея кое работи и кое куца според поведението си. Това според нас е най-лесният начин да правиш подобрения.

Редовните тестове помагат да засичаш грешки във всеки етап от разработката. Безглавите платформи функционират различно от стандартните, така че там обикновено тестовете са повече.

3.Интуитивна навигация

Влизаш в сайт и без да се налага да мислиш, се ориентираш, намирайки търсеното – това е интуитивна навигация.

Тя включва логически структурирани менюта и разпределена информация, както и лесен достъп до ключовите части на сайта. 

За създаване на интуитивна навигация следва да бъдат предприети следните стъпки:

• Организирай информацията така, че веднага да се разбира;
• Използвай разпознаваеми икони и символи;
• Осигури лесен достъп до главното меню от всяка страница.

Организирането на информация е многослоен процес. Той включва всички страници на сайта ти – началната, категорийните, продуктовите, блоговите и т.н.

Самото меню с категории и подкатегории също следва да е на достъпно място. Така всеки потребител може да отиде, където иска, отвсякъде на сайта.

Иконите и символите се ползват от ориентиращите се визуално хора. Стреми се тези елементи да са недвусмислени в UI дизайна на сайта, за да са лесно разпознаваеми.

4.Ангажиращо съдържание

Ангажиращо е съдържанието, което едновременно информира и забавлява. То задържа вниманието и поражда интерес. Такива са качествени текстове с различни видове мултимедийни елементи като изображения, графики, видео материали и пр.

За създаване на ангажиращо съдържание в UX е необходимо следното:

• Разбери от какво се интересуват потребителите ти;
• Създай съдържание, решаващо проблем или отговарящо на въпрос;
• Използвай висококачествени медийни файлове.

Най-добрият начин да постигнеш и трите е като първо проучиш пазара си и разбереш какво точно търсят потребителите. Съдържанието ти следва да засяга точно тези въпроси, които са най-търсени. 

А наличието на висококачествени изображения и видео материали е разнообразие за редовните читатели и е в полза на нередовните.

5.Визуално привлекателен дизайн

Външният вид е първото впечатление на твоя сайт за потребителите. Красивият дизайн невинаги е функционален, затова балансът между целите на дизайна и изпълнението им е от значение.

За визуално привлекателен дизайн можеш да използваш следните насоки:

• Използвай хармонични цветове и шрифтове;
• Избягвай претоварване с графики и елементи;
• Съобрази дизайна с брандовата идентичност на компанията си.

Брандовата идентичност е отражение на мисията на фирмата и философията ѝ. Ето защо, професионалният дизайн за онлайн магазин комбинира текстовите и графичните елементи по начин, който подпомага разбирането. Ако не постига това, значи има нужда от преработка.

Хармонията между цветовете и шрифтовете значи, че двете се допълват, за да създадат цялостната визия за това как се усеща един сайт.

Всичко, което изброихме тук, е част от потребителския интерфейс (UI).

6.Удобен за мобилни устройства дизайн

Повечето хора днес пазаруват от телефоните си. Сайтовете, неспособни да направят престоя на посетителите си от мобилни устройства приятен, губят възможности за конверсии.

За удобен за мобилни устройства дизайн обърни внимание на следното:

• Ползвай адаптивен (responsive) дизайн, адаптиращ се към различните екрани;
• Тествай сайта на различни мобилни устройства;
• Опрости навигацията.

Резолюциите на различните телефони, големината на шрифта и други фактори влияят на това как изглежда сайтът ти на различните екрани. За да не се затруднява навигацията, менютата трябва да са опростени, с по-малко на брой елементи и уголемени бутони за категориите.

Правейки множество тестове, ти работиш за подобряването на UI/UX дизайна, докато вече няма проблеми независимо от устройството.

7.Персонализиране на изживяването

Усещането, че нещо е направено специално за теб, трудно може да се замени. Персонализацията в сайтовете дава тази възможност, като се базира на потребителските данни.

Така става възможно предоставянето на релевантни продукти, промоции и съдържание, отговарящи на индивидуалните интереси и предпочитания на потребителите.

За персонализиране на изживяването е важно следното:

• Използвай данни от предишни покупки и поведение на сайта;
• Предлагай препоръки и оферти според данните на всеки потребител;
• Интегрирай социални медии за по-точни данни.

Задължително е да следваш правните норми като GDPR и да известяваш потребителите си относно събирането и обработването на данните им.

С помощта на маркетингови инструменти можеш да анализираш поведението на потребителите и да създадеш автоматизиран процес, който да разпръсква индивидуализирана маркетингова информация по различни канали.

8.Интелигентна търсачка

Колкото по-ефикасна е търсачката на сайта ти, толкова по-полезна е за UX дизайна на сайта.

За направата на интелигентна търсачка е важно да вземеш предвид следното:

• Ползвай алгоритми за предложения и корекции;
• Позволи търсене по различни критерии;
• Осигури бързи и точни резултати.

Бавните търсачки могат да раздразнят нетърпеливи потребители и дори да ги откажат от покупката. При това потребителите днес очакват търсачката да разбира какво са имали предвид и да покаже съответните резултати, дори да са сбъркали при въвеждането.

Онлайн магазините с големи продуктови каталози на всяка цена трябва да предлагат и филтри при търсене, за да улеснят пресяването на ненужните продукти.

9.Чат на живо или чатбот

Вграждането на чат на живо или чатбот е изключително полезно за неориентираните или несигурни потребители.

За интегрирането на чат на живо или чатбот като част от UX и UI е свързано с две стъпки. Първо трябва да избереш подходящата платформа, а след това да обучиш модела да отговаря на най-често задаваните въпроси на твоите потребители.

Взависимост от платформата може да разполагаш с чат функционалност или да трябва да я закупиш допълнително.

Чатботът ползва база данни, за да отговаря на търсени въпроси. Можеш да го ползваш, преди да дадеш избор за връзка с оператор. Така намаляваш трафика и екипът ти помага само с въпросите, при които се прави конкретна проверка.

10.Потребителски отзиви

Доверие се гради не само с твърдения на бизнеса, но и с потребителски отзиви. По същия начин се и разбира колко прозрачен и откровен е един сайт с потенциалните си клиенти.

За събиране на потребителски отзиви е необходимо да направиш следното:

• Предостави на клиентите си лесен начин за пращане на отзиви след покупка;
• Качи отзивите на видимо място в продуктовите страници;
• Отговаряй на отзивите и се ангажирай както с доволните, така и с недоволните си клиенти.

Положителен или отрицателен един отзив ти помага да разбереш как се възприемат продуктите и услугите ти. Като отговаряш на тях, показваш загриженост и ангажираност, нужни за създаване на доверие.

Клиентите, получили имейл или известие за отзив, могат с няколко клика да оставят обратна връзка. Щом се покаже в съответната страница на продукта, тя ще информира двоумящите се потребители.

11. Стимули и награди

Лоялността на клиентелата ти води до повторни покупки, но за да се стигне дотам, са нужни стимули и награди.

Ето как да подходиш към процеса по внедряване на стимули и награди:

• Създай програма за лоялност, награждаваща за повторни покупки;
• Предложи временни промоции и отстъпки за стимулиране на продажби;
• Автоматизирай процес по изграждане на лични оферти.

Онлайн магазините печелят най-много от многократните покупки. С навлизането на всякакви процеси за автоматизиране се създават безброй възможности да стимулираш потребителите си и да награждаваш клиентите си.

Бизнесът ти печели, когато клиентите ти печелят. Чрез качествен UX дизайн потребителското преживяване на сайта ти достига своя връх, водейки до поток от конверсии на потребители в клиенти.