Как да използваш Телеграм групи за бизнеса си

Телеграм е едно от най-популярните мобилни приложения в света. То има над 800 милиона потребители и се очертава да надмине 1 милиард до края на 2024. Не е никак случайно, че голяма част от съвременните бизнеси се възползват от функциите в Telegram, за да подобрят отношенията си със своите клиенти.

Една от основните функции на приложението и тази, която се използва най-често от онлайн бизнесите, е създаването и поддържането на Телеграм групи. В тази статия ще обърнем специално внимание на тях и ще разгледаме какво представляват те, както и каква роля играят в маркетинговия инструментариум на една организация.

Какво представлява Телеграм и може ли да се използва за бизнес цели?

Телеграм е безплатно приложение за изпращане и получаване на незабавни съобщения, съвместимо с Android, iOS, Microsoft Windows, Linux, macOS и различни уеб браузъри. Цялата информация, която се изпраща през Телеграм, е криптирана с цел поверителност и предпазване на данните на потребителите.

Приложението обаче става все по-популярно и в бизнес средите. Това до голяма степен се дължи на опцията за създаване на групи в Telegram. Много индустрии започват да създават бизнес в Телеграм, с цел да създават онлайн общности и дългосрочна връзка между бизнес и клиент.

В интерес на истината, голяма част от приходите на онлайн бизнесите, и особено тези, които предлагат услуги, идват от повторни клиенти. Безплатни платформи като Телеграм са ключови за поддържането на такъв тип взаимоотношения.

Всъщност, Телеграм предлага бизнес абонамент, който подкрепя организацията в техните цели – независимо дали са свързани с дигитален маркетинг, продажби или обслужване на клиенти.

Групи в Telegram – как работят?

Телеграм групите представляват виртуални стаи или общности, към които можеш да се присъединиш, за да комуникираш с хора със сходни интереси. Потребителите могат да споделят опит, идеи и информация помежду си и да участват в събития, планирани от организаторите на групата.

Бизнесите обикновено играят ролята на куратори и модератори. Те определят какво съдържание може да бъде споделяно в групата и създават нейната инфраструктура – от ботовете до това колко често и кой може да споделя в групата.

Някои групи окуражават споделянето на мнения и информация от страна на потребителите, като възможност за ангажиране на аудиторията и получаване на обратна връзка. Други използват еднопосочни методи на комуникация, при които бизнесът обявява нови продукти, промоции или събития.

Всяка група в Телеграм може да има максимум 200,000 члена.

Стратегии за създаване на ефективна Телеграм група за бизнес

Телеграм е отличен инструмент за създаване и подхранване на онлайн общност, но за да бъде една група успешна, тя трябва да се изгради въз основа на няколко основни стратегически принципа.

Определяне на цел

Каква е ролята на Telegram групата в цялостния ти бизнес план? Ако не определиш ясни цели за своята Телеграм група, няма да можеш да планираш правилно своята стратегия. Целта ти ще определи и основните ти индикатори за успех, според които ще можеш да оптимизираш групата си във времето.

Целите ти могат да бъдат свързани с обслужване на клиенти, споделяне на ограничени промоции, провеждане на обучения и други.

Познаване на целевата аудитория

Това е едно от основните правила в маркетинга – познавай и определи целевата аудитория. Това ще ти помогне да създадеш групата по начин, който отговаря на техните нужди.

Не е задължително да стесняваш кръга си от потенциални членове. Най-добрите Телеграм групи са сравнително разнообразни, но общото между членовете е един конкретен интерес, идея или мечта. Разбери кои точно са нуждите на твоите потребители, за да знаеш как да им помогнеш.

Двупосочна стойност

Успешните онлайн общности не са поредните търговски платформи. Ако искаш да увеличиш продажбите си с помощта на Телеграм, трябва да предложиш нещо ценно и на своите членове. Някои групи споделят полезна информация, съвети и новини. Други организират събития за професионални запознанства.

Създавай ангажиращо съдържание, за да могат членовете в групата да се завръщат в нея постоянно.

Реклама

Една общност се нуждае от членове. Телеграм групите могат да бъдат разпространени с помощта на платени реклами в самата платформи или във външни канали. Ако си потребител, можеш и сам да намериш група, като търсиш специфични ключови думи в търсачката. SEO оптимизацията за търсачките на името и описанието на една група е изключително важна.

Увеличаване на ангажираността: съвети и трикове

Ангажираността може да се измери с множество индикатори – брой съобщения, брой активни членове и дори броят конверсии. Накратко казано, тя определя продължителния интерес на членовете към съдържанието ти.

Тук ще посочим някои от най-полезните практики за увеличаването на ангажираността в една онлайн общност.

Полезно съдържание

Както споменахме по-рано, трябва да споделяш информация, която е полезна за твоите членове. В противен случай, те няма да имат стимул да се върнат отново. Имай предвид, че много от членовете ти няма да контактуват с останалите и ще разчитат на теб изцяло в ролята ти на споделящ информация.

Наблюдавай и участвай

Следи изкъсо разговорите между своите членове и се опитай да се присъединиш към тях. Ако забележиш, че дискусиите утихват, можеш да зададеш въпрос или да споделиш информация, която да провокира естествен разговор.

Награждавай участието

Някои бизнеси изпращат ограничени промоционални кодове и отстъпки на своите членове. Така Телеграм групата се превръща в канал с реална употреба и стойност. Това също стимули ангажираността в краткосрочен план.

Позволи на членовете ти да допринесат за развитието на бизнеса

Питай членовете на твоята група за тяхното мнение. Например, можеш да разбереш какъв дизайн да използваш за новата версия на сайта си или да поискаш мнение за най-новата функция на продукта си.

Когато един член разбере, че неговото мнение всъщност допринася за развитието на проекта, той може да се почувства като част от общността и да бъде по-ангажиран. Съответно, вероятността да избере теб при следващата си покупка е значително по-висока.

Съдържание в Телеграм групи: какво работи и какво не

Съдържанието е ключово. Както казахме, то е основната форма на стойност, с която допринасяш към своята общност. 

На първо място, наблегни на разнообразие. Изненадвай своите членове, като споделяш повече от информация – задавай въпроси, споделяй новини в индустрията и давай съвети. Подготвяй тематични дни, седмици или месеци, в които групата да наблегне да една конкретна тема или проблем.

Уважавай времето и вниманието на хората. Пиши кратки, но ценни съобщения с интересни заглавия и организирана структура. Използвай булети и подточки, за да са по-лесни за четене. Ако е възможно, създай визуална версия на текстовите си съобщения.

Постоянството обаче, е може би най-важния аспект. Поддържай регулярно темпо и публикувай съдържание поне веднъж на седмица. С течение на времето ще разбереш какво се харесва най-много и ще откриеш естествената динамика на общността.

Модерация и управление на Телеграм групи за бизнеса

Преди да поканиш първия член на Телеграм групата си, трябва да създадеш правилник. Това е съвкупност от правила, които членовете трябва да следват, за да се гарантира безконфликтна и безопасна среда, в която всички да са доволни.

Обичайните правилници включват следните, но и много други, правила:

• Не обиждай другите членове;
• Не използвай ругатни;
• Не се представяй за друг член;
• Не рекламирай външни бизнеси или проекти;
• Не споделяй нецензурно съдържание;
• Не споделяй вируси или измами.

Наред с това е важно да назначиш един или няколко модератора, за да се увериш, че правилата не се нарушават. Те също могат да насочат новите членове, ако се изгубят или не могат да се ориентират.

Ботовете също могат да помогнат с автоматичната модерация на групата. Нека разгледаме какво представляват те.

Интегриране на инструменти и ботове за автоматизация

Ботовете са софтуерни интеграции, които изпълняват определени (обикновено автоматични) функции в  една Телеграм група. Те могат да засекат нецензурно съдържание, да отстранят злонамерени членове или да публикуват автоматично съдържание и упътвания.

Интегрирането на ботове може да спести много ръчен труд и да допринесе за създаването на благоприятна онлайн среда.

Сигурност и поверителност в Телеграм групите

За да се увериш, че Телеграм групата ти е сигурна и безопасна, на първо място трябва да определиш нивото на достъп. С други думи, дали тя е частна или публична. Частната група може да бъде достъпена само с покана и не се показва в търсачките, докато публичната група предлага свободен достъп.

Телеграм е приложение, в което поверителността и анонимността се цени. Но там където има криптирани чатове, също можеш да намериш много опасни материали, файлове и вируси. Една активна група се нуждае от постоянна модерация (управление на съдържанието). Български групи могат да бъдат наблюдавани през работното време, но особено ако са интернационални, се препоръчва това да се случва денонощно.

Управлявай правата за достъп внимателно и се увери, че всеки член с модераторски права използва двуфакторна автентикация.

Анализ и оптимизация на бизнес комуникацията в Телеграм

Съществуват редица безплатни и платени инструменти за измерване и анализиране на Телеграм групи. Извлечената информация ще ти помогне да оптимизираш бизнес комуникацията си и да създадеш по-ангажирана общност.

Ето някои аспекти, които можеш да подобриш:

• Установи най-добрите часове за публикуване на съдържание;
• Разбери кои публикации и събития се харесват най-много и създавай подобно съдържание;
• Интегрирай нови ботове и следи тяхното влияние върху групата;
• Имай предвид директната обратна връзка на членовете и оптимизирай групата според техните нужди.

Създаването на активна общност изисква време. Не се учудвай, ако ангажираността е непостоянна от началото. Следи аналитичните данни и се стреми към постигането на ключовите метрики.