Изходящ колцентър за комуникация с клиенти от NEXT BASKET

Ако входящият колцентър за обслужване на клиенти има за цел да предостави допълнителна информация и отговори на запитвания, то характерът на изходящата комуникация е коренно различен.

При изходящия колцентър операторите са тези, които инициират обажданията към клиента, за да се постигнат различни бизнес цели.

Целта на разговора може да включва набиране на допълнителна информация относно направени поръчки, отправяне на промоционални оферти или персонализирана комуникация с цел разрешаване на конфликт.

С NEXT BASKET можеш да използваш услуга за изходящ колцентър, за да гарантираш ефективната комуникация с всички настоящи потребители и партньори на бизнеса. 

Изходящ колцентър за активна комуникация с клиентите

Печелившите онлайн бизнеси се отличават с няколко качества, но преди всичко са модерни, гъвкави, проактивни и надеждни в очите на клиентите. 

Ето защо активните комуникационни техники са от ключово значение както за репутацията на бранда ти, така и за усилията ти за увеличаване на продажбите. 

Ние ти предлагаме готово решение за изходящи обаждания към клиентите ти, без нужда от допълнителни инвестиции в наемане и обучаване на оператори. 

Нашите колцентър специалисти могат да поддържат връзка с твоите клиенти на 25 различни езика с гаранция за спазване на добрите практики и качеството на комуникация.

Потвърждаване на поръчки и уточняване на детайли за доставка

При завършване на поръчка онлайн, потребителите често могат да оставят неясна, двусмислена или изцяло грешна информация относно доставката. 

За да реализираш продажба, в такива случаи е абсолютно наложително да разполагаш с подготвени хора, които да се обадят на клиента и да съберат липсващите данни.

Ако искаш да имаш сигурност в намеренията и коректността на твоите нови клиенти, изходящият колцентър ти подсигурява и лесен начин за потвърждаване на поръчки по телефона. 

Напомняния за приемане на пратка

Изходящият колцентър е доказано работещ инструмент за управление на клиенти със забавено приемане на пратката. 

В тези случаи нашите експерти ще инициират и ще поддържат комуникацията с куриера и получателя, за да сведат до минимум риска от загуби за твоя бизнес.

Този вид живо общуване значително намалява броя на неприетите поръчки и може да ти спести хиляди левове месечно за обратна логистика.

Събиране на обратна връзка от клиенти по телефона

Когато е планирано и реализирано по правилния начин, едно изходящо телефонно обаждане може да бъде от огромна полза за твоя бизнес.

За целта обаче трябва да знаеш как да подходиш, кога да се обадиш и какви нива на комуникация да планираш по време на разговора, така че да получиш от клиентите това, което очакваш.

Екипът ни може да ти бъде много полезен в набирането на обратна връзка за продуктите/услугите, които предлагаш –ние знаем колко е важно да не просто да направиш добро първо впечатление, но и да го поддържаш в дългосрочен план. 

Телемаркетинг за оферти, промоции и продажби

Съществуват различни начини да информираш своите регистрирани потребители за текущи и бъдещи промоции в онлайн магазина. Традиционните включват имейл бюлетин, добре планирани ретаргетинг кампании и разбира се, класическият телемаркетинг. 

За да можеш да направиш най-доброто за бизнеса и клиентите си, трябва да планираш своя микс от промоционални дейности разумно и в съответствие с очакванията на потребителите.

Офертите ти трябва да са регулярни, но не натрапчиви; маркетингът ти трябва да е най-интелигентният, а не най-настойчивият. 

Ние знаем как да го постигнем и ти предлагаме да направим за теб.

Ето и какви са кампанийните дейности, които можеш да планираш съвместно с нашите оператори:

• Обаждания за текущи промоции и персонализирани оферти
• Телемаркетинг кампании за продажби по пазарен сегмент или сезонност

Искаш да имаш повече време за бизнеса си, без това да означава по-малко време за клиентите ти?

Довери се на нашия екип и се увери, че разговорите не са просто празни думи – те са един от най-лесните начини да печелиш, без да инвестираш.