Чеклист за изграждане на корпоративна идентичност: 15+ важни момента

Повечето търговски ниши са изключително конкурентни. Затова фирмите с внимателно изградена корпоративна идентичност изпъкват пред останалите и създават устойчиви цели, имидж и репутация на компанията.

Предстои да разгледаме защо корпоративната идентичност е задължителна част от  създаването и имиджа на един бизнес, а също и как да я изградим, следвайки правилата за корпоративен дизайн.

Какво е корпоративна идентичност и каква роля играе през 2024

За да направи клиент решението да поръча, той трябва да е уверен в легитимността и надеждността на твоя бранд. Същото се отнася и за други бизнеси, с които би могъл да работиш.

Ти знаеш, че бизнесът ти е конкурентоспособен. Но можеш ли да го покажеш на публиката?

Комбинацията от всички практики, които целят да засилят и утвърдят начина, по който твоя бранд комуникира (визуално и чрез тон на изказ) с потребителите се нарича корпоративна идентичност или фирмена идентичност.

От една страна, това представляват всички физически проявления на марката – от цветовете, които използваш в рекламите си, до шрифтовете в сайта ти. 

Но, на свой ред, изборът на партньорства, публични дългосрочни цели и начин на комуникация определят фирмената идентичност в много по-голяма дълбочина. Въз основа на отношението на бизнеса към общността и статуквото, потребителите могат да си създадат необратимо мнение – било то негативно или положително.

Факти и статистика за интеракцията между потребители и брандове

Корпоративната идентичност е в основата на клиентската лоялност и доверие. Тя е съвкупност от елементи, които създават паралел между твоите вярвания и поддържащите графични елементи.

Опитът показва, че създаването на такава визуална приемственост и разпознаваемост служи за изграждане на значително конкурентно предимство (отличаване сред конкурентите).

Ето и какво показват данните:

• 59% от потребителите споделят, че ако изградят лоялност към бранд, ще му бъдат лоялни доживот. [Acquia].
  
• Ако намалиш загубата си на постоянни клиенти със само 5%, можеш да увеличиш печалбите си с между 25% и 95% [Harvard Business Review].
  
• До 65% от общите доходи на една фирма идва от лоялни клиенти.
  
• 75% от потребителите съобщават, че са по-склонни да направят покупка от бранд, който проявява лично разбиране [Acquia];

• 61% от клиентите спират да купуват от фирми, които предоставят некачествено клиентско обслужване [Microsoft].
  
• Лъжливите описания за представянето на продукта са сред най-характерните причини за смяната на предпочитан бранд [YouGov].

Или иначе казано – най-успешните бизнеси наблягат върху повторните продажби, а не върху генерирането на нови. Това прави изграждането на корпоративна идентичност своеобразна инвестиция.

Продажбата е вид обещание. Ако не успееш да го изпълниш, рискуваш да загубиш клиент завинаги. Затова се препоръчва инвестирането в качествено обслужване на клиенти.

Безспорно, качеството на продуктите и услугите ти е от голямо значение при изграждането на лоялност. Но без прилагането на принципите за корпоративната идентичност, бизнесът ти може никога да не спечели доверието на новите ти потребители. 

Нека разгледаме точно как можеш да увеличиш броя на повторните си продажби (от едни и същи верни клиенти) чрез изграждане на фирмена идентичност.

Чеклист за изграждане на корпоративна идентичност

Корпоративната идентичност и ефективният бранд имидж имат множество нюанси и се изграждат постепенно. Въпреки това, можеш да си служиш с набор от правила, които ще насочат усилията ти и ще ти позволят да подходиш стратегически.

Това са най-важните елементи, от които е съставена фирмената идентичност. Ако им обърнеш внимание, не само ще изпъкнеш пред твоята таргет аудитория, но и ще опознаеш същността на бизнеса си много по-добре.

Създаване на бранд 

Чрез създаването на бранд , клиентите могат да свързват продуктите или услугите ти с твоята компания. От юридическа гледна точка това представлява основаването на фирмата и регистрирането на запазена марка.

Най-важното за един бранд , обаче, е да бъде уникален – да отговаря на интересите на определена група хора и да успее да ги привлече със своите ценности, предадени чрез подходящи визуални елементи.

Мисия, визия и ценности на бранда

Мисията на бранда е постоянният му ориентир. Тя помага на екипа и партньорите ти да унифицират значението на всички брандинг материали (и цялостната работа) чрез въвеждането на обща цел. 

Дори и да продаваш често срещани продукти, твоята мисия ще те отличи от конкуренцията, стига достатъчно потребители да се припознаят в нея.

Ако мисията представлява целта на фирмата, визията се отнася до дългосрочните обещания и излъчване за  постигането на тази мисия. 

Нека използваме Nike за пример:

• Мисия: Да създадем изключителни иновации в спорта, да създаваме продуктите си по устойчив начин, да изградим креативен и разнообразен световен екип и да оставим положително въздействие у общностите, в които работим и живеем.
  
• Визия: Да предоставим вдъхновение и иновация на всеки атлет в света.

Мисията и визията ти помагат да артикулираш своите ценности, които трябва да бъдат в центъра на работните ти процеси и мотивацията на твоите служители.

Създаване на лого

Безспорно най-запомнящият се визуален елемент за един бранд е неговото лого – стига то да бъде изработено със замисъл и смисъл. Отдели достатъчно време да се увериш, че шрифтът (логотип), цветовете и всеки дизайн елемент е внимателно подбран по начин, който отразява твоите ценности и корпоративна идентичност.

Някои компании решават да променят логото си в последствие и това е разбираемо, когато бизнесът се развива. Въпреки това, честата смяна на лого може да навреди на имиджа ти. 

Изграждане на модерен уебсайт

Лицето на компанията в интернет пространството е уеб сайтът. Той е също и най-мощният ти маркетинг инструмент, особено ако си в сферата на електронната търговия.

Ето защо, изработката на онлайн магазин или корпоративен сайт винаги е съпка, която трябва да планираш и изпълниш с особено внимание.

На първо място, уеб сайтът трябва да е функционален и лесен за навигиране. Затова много бизнеси използват SaaS решения, които им позволяват да си създадат семпъл, но ефективен сайт.

Но ако имаш нужната експертиза или бюджет, можеш да създадеш иновативен и визуално впечатляващ уеб сайт, използвайки графични елементи, съобразени с ценностите на фирмата. Това може да включва скриптове, анимации и други интерактивни елементи.

Никога не прави компромис и с качеството на изображенията в сайта си. Нискокачествените снимки влияят негативно не само на продажбите, но и на имиджа на бранда.

Създаване на визуална идентичност

Важна стъпка е да изградиш рамката за създаване на визуални и маркетингови материали. Унифицирането на всички снимки, видеа и графични елементи е ключово, защото създава отличимост, продължителност, единност и разпознаваемост на марката.

Тази рамка обикновено се събира в един общ насочващ документ, наречен бранд бук. Той съдържа насоки за подготвяне на визуални материали, за да улесниш работата на екипа си или външни агенции, които помагат в разработката на материалите.

Избор на слоган

Слоганът е вид крилата фраза, която служи, за да идентифицира бранда и да представи неговата корпоративна идентичност. Обикновено, слоганът е много кратък (почти като кратка версия на бранд мисията) и затова думите в него трябва да бъдат внимателно подбрани.

В повечето случаи, слоганите се състоят от не повече от три до пет думи.

Развитие на присъствие в социалните медии

Целият свят използва социалните мрежи – това е твоят достъп до международна аудитория. Платформи като Facebook, Instagram, TikTok и Twitter не само ти позволяват да рекламираш своя бизнес, но и да общуваш с последователите си. Това е идеална възможност да създадеш верни, лоялни и повтарящи се във времето клиенти.

Много клиенти проверяват профила на фирмата в социалните мрежи преди да направят поръчка, за да се уверят, че компанията е легитимна и активна. Не е задължително да създаваш съдържание всеки ден, но е желателно създаването на график и стратегия за публикуване в социалните мрежи.

Избор на цветови палитри

Цветовете са друг визуален елемент, част от разпознаваемостта на бранда ти. Но те не трябва да се избират на безразборен принцип.

Изборът на цветова палитра трябва да бъде направен въз основа на психологическите и културни стойности на всеки цвят. Например, ако твоят бизнес иска да създаде корпоративна идентичност, свързана с лукс и премиум продукти, черният цвят може да е за теб. Но ако се занимаваш с екология и устойчиво развитие, зеленото е по-подходящо.

Език и послания на бранда

Думите имат голямо значение. Както и начина, по който се изричат. Затова и много фирми наемат копирайтъри на постоянна работа. В основния бранд бук (бранд гайдлайн), трябва да отделиш място за тон на изказ. 

Насоките за него включват:

• Тон и стил на писане;
• уми, които е желателно да присъстват;
• Думи, които да се избягват и др.

Опознай аудиторията си и ще знаеш как да се обръщаш към нея. Установяването на т.нар. “тон на изказ на бранда” е ключово за ефективната комуникация с клиенти и потенциални клиенти.

Социална ангажираност

Участието в отговорни инициативи, индустриални конференции и полезни за обществото събития може да е изключително ценно за създаването на нови ключови партньорства, както и за социалната отговорност на марката.

Когато един бизнес е активен в своя пазар или общност, той бива възприет като повече от бизнес – превръща се в социална сила и двигател за промяна и развитие.

Бъди проактивен в своята заобикаляща среда и ще забележиш, че лоялността на твоите клиенти се покачва, както и  репутацията ти.

ESG политики

ESG (environmental, social and governance) е фирмената политика за установяване на процеси, съобразно различни проблеми, свързани с устойчивост, етика и управление. 

Например, това може да включва:

• Въглеродни емисии;
• Замърсяване;
• Употреба на вода;
• Употреба на енергия;
• Ангажираност с местни общности;
• Здраве и щастие на служителите;
• Отношение към клиентите;
• Отговорност спрямо инвеститорите;
• Лидерство;
• Счетоводни практики и други.

Всички тези фактори влияят на възприятието на аудиторията, инвеститорите и дори служителите. В модерния пазар, етиката на една фирма е от по-голямо значение от всякога. Затова изграждането на устойчиви ESG практики не бива да се пренебрегва.

Насоки за промотиране на бранда

Състави си гайдлайн за реклама и промотиране. За някои бизнеси се изисква употребата на различни платформи. За други, агресивният маркетинг е неподходящ. 

С разрастването на екипа, всеки трябва да работи спрямо една унифицирана рамка, според която се създават рекламни стратегии.

Посланици на бранда

Изборът на партньорства е, на първо място, брандинг решение. Когато си партнираш с определена организация, известна личност или инфлуенсър, ти признаваш неговата работа и публично присъствие. Затова много бизнеси прекратяват работата си с публични личности, които генерират лоша репутация.

Но правилните партньорства могат да бъдат изключително полезни и за двете страни. За теб, това може да се изразява в генериране на повече продажби. Посланиците ти могат да печелят пари от комисионни или да използват продуктите и услугите ти, за да създават съдържание.

Стратегия за обслужване на клиенти

Много бизнеси подценяват съществеността на клиентското обслужване. То не е само решаване на проблеми, а възможност за изразяване на ценностите на бранда. Ефективното обслужване може да ти спечели вечни и верни клиенти, които да те препоръчват на техния социален кръг.

Затова се изисква изграждане на обучителен процес за нови служители, както и процеси за следване, които отговарят на ценностите и възможностите на бранда.

Вътрешни политики и процеси

Недоволните служители могат да разрушат един бизнес. Корпоративната идентичност започва с адекватно и справедливо отношение спрямо служителите, тяхното време и работа.

Създай вътрешни процеси, които се възползват от модерни инфраструктури, които спестяват работа на служителите ти и ги мотивират да допринасят към развитието на бизнеса.

Политиките на компанията също са важни универсални правила, които трябва да бъдат установени рано. Това са стандарти за поведение, сигурност, работно време, отпуски, устойчивост, комуникация и дискриминация и карат служителите да се чувстват уважавани и в безопасност.

Програма за лоялни клиенти

Лоялността трябва да се възнаграждава. Повтарящите се клиенти са значителен източник на печалби за много бизнеси и някои от тях инвестират милиони в своите програми за лоялност.

Изгради система за тяхното възнаграждение, включващо намаления, преференциални цени, достъп до ограничено съдържание, като затворени общности и нови продукти и услуги.

Връзки с медиите и нишовите организации

Създай си поне няколко постоянни партньорства с медийни организации, които могат да ти помогнат да обявяваш/промотираш своите нови продукти и корпоративни нововъведения чрез прес релийзи.

Партньорството с нишови организации също се препоръчва, стига мисията и целите им да отговарят на твоите. Така твоят бранд се обвързва с водещи играчи в индустрията и се превръща в част от решението на даден проблем.