Бизнес в Телеграм? Ето как!

Като третото най-теглено приложение в света, Телеграм се превръща в силен инструмент за много бизнеси. 

В тази статия ще разгледаме как се пренася или създава бизнес в Телеграм, за да увеличиш продажбите си и да си създадеш лоялна общност от последователи.

Aудитория и потенциал на Телеграм

Телеграм е едно от най-използваните приложения в света – потребителите му са над 700 милиона, като над 55 милиона от тях го използват ежедневно, а тези статистики продължават да растат с всеки изминал месец.

Демографските данни на потребителите на Telegram са сравнително балансирани:

• 30.6% от тях са във възрастовата група 25-34;
• 21.9% са между 18-24;
• 21.3% спадат към групата 35-44 г.

За сметка на това, според данни от 2023 година, 58.6% от потребителите са мъже, докато останалите 41.4% са жени.

Това, което наблюдаваме, е, че Telegram е предпочитана платформа за комуникация и може да даде възможност на твоя бизнес да достигне до наистина широка аудитория в целия свят. Но какво го отличава от останалите подобни платформи?

Ето и някои от предимствата на платформата:

• Може да се използва на няколко устройства едновременно: Това прави Телеграм канал, който е удобен както за комуникация с клиенти, така и с колеги. Тъй като съобщенията се обновяват в реално време, различните отдели на бизнеса могат да си сътрудничат, за да предоставят възможно най-качественото клиентско обслужване.
  
• Не е необходимо предоставянето на телефонен номер: Можеш да се свържеш с всеки потребител, стига да знаеш потребителското му име. Това увеличава сигурността в платформата и ти позволява да подобриш видимостта на бизнеса си, като включиш ключови думи в името на профила и групите си. Освен това, чатовете са криптирани, което прави обменената информация много трудна за хакване.
   
• Можеш да използваш Telegram абсолютно безплатно: Точно така, и то с неограничен капацитет за качване на файлове и данни. Освен това, качеството на снимките и видеата не се променя при споделянето им с други потребители или Телеграм групи.
  
• Телеграм предлага отворен API: Това ти позволява да създадеш персонализирани ботове и интеграции за твоя бизнес. Например, можеш да свържеш Телеграм със CRM или ERP система и да съхраняваш ценна информация за твоите клиенти.
  
• Верифицираш профила си със значка за доверените брандове: Ако използваш Telegram за бизнес, това е чудесна функционалност за теб. Така можеш да се отличиш от конкуренцията и да спечелиш авторитет за марката си.
  

От потребителска гледна точка, предимствата да използваш Telegram са много ценни. От теб зависи да създадеш подходящите Телеграм канали и условия, за да се възползваш максимално от потенциала на платформата.

Кратък гайд из правилата на Telegram

Ако си решил да използваш Телеграм като платформа за развитие и подобряване на видимостта на твоя бизнес, е много важно да се запознаеш с условията му.

Регистрирайки се в приложението на Telegram, ти се съгласяваш на следните няколко неща:

• Да не използваш платформата с цел спам или измама;
• Да не рекламираш насилие в платформата;
• Да не качваш нелегално и нецензурирано съдържание в публичните канали на платформата.

Важно е да познаваш правилата, за да можеш да осигуриш безопасно споделено пространство за своите последователи и клиенти, тъй като можеш да ги налагаш безкомпромисно и да очакваш следването им от членовете на твоите групи и канали. 

Повече за условията за използване на платформата можеш да научиш в страницата за Условия за използване на услугата на Телеграм.

Как да използваш Телеграм за бизнеса си

След като създадеш своя бизнес акаунт в Telegram, ще можеш да се възползваш от някои от основните функционалности на приложението.

Това са:

• Канали: Каналите се разделят на два типа – частни, които изискват покана и публични, в които всеки може да влезе. Това са еднопосочни чат групи, в които само създателят може да изпраща съобщения. Обикновено, те се използват от бизнеси, за да обявяват новини, продукти, промоции и събития.
  
• Групи: Една група в Telegram е подобна на чат групите в много други подобни приложения. В този случай, комуникацията е двупосочна и имаш възможността да започнеш да изграждаш общност и да общуваш със своите лоялни клиенти.
  
• Чатбот: Можеш да използваш ботове в Telegram, за да автоматизираш обслужването на клиенти. Особено ако много от въпросите на потребителите обикновено са подобни, това може значително да намали ръчния труд и да ти спести ценно време.
  
• Реклами: Можеш да активираш платена реклама в Telegram. Имай предвид обаче, че Телеграм не събира информацията на своите клиенти, което означава, че рекламите не могат да бъдат таргетирани. 

Много успешни бизнеси поддържат контакт с клиентите си в Telegram, което им позволява да затвърдят бранда си и да генерират повтарящи се приходи. Всъщност, множество компании използват Телеграм онлайн вместо позната ни комуникация по имейл.

Създаване на канал или група за бизнес

Групите и каналите в Telegram са най-използваните от бизнесите функции в приложението. Нека ги разгледаме по-подробно и да разберем как работят, защо са ти нужни и как се ръководят успешно.

Канал в Telegram

За да създадеш своя канал в Телеграм, е необходимо да последваш тези няколко стъпки:

1. Влез в приложението.
2. В менюто (трите чертички в горния ъгъл) избери “Нов канал”.
3. Въведи името на канала и кликни върху “Създай канал”.
4. Персонализирай канала си с нова снимка, обложка и настройки.
5. Избери дали искаш каналът ти да е публичен или частен.

Предимството на каналите в Telegram е, че са надежден начин, чрез който да споделяш новини със своите последователи, както и актуални предложения. Освен това, няма лимит на това колко човека могат да влязат в твоите канали. 

Най-значителната разлика с групата е, че каналите могат да достигнат до много по-широка публика, тъй като са публични и могат да се покажат в търсачката. Точно затова се препоръчва да създадеш име и описание на канала, в които се съдържат ефективни ключови думи, свързани с твоята индустрия и стойността, която ще получат потребителите.

В каналите се споделят новини, нови продукти, промоции, образователни ресурси и различни възможности. Това е идеално място за обявяването на събития.

Въпреки че комуникацията с твоите последователи е еднопосочна и по-малко “интимна”, каналите могат да се използват като върха на продажбената фуния. С други думи, през тях можеш да изпращаш хора към своите групи и уеб сайт.

Група в Telegram

Що се отнася до създаването на групов чат в Телеграм, ето какво е необходимо:

1. Влез в приложението.
2. В менюто (трите чертички в горния ъгъл) избери “Нова група”.
3. Добави поне един член.
4. Добави име и снимка на групата

Много от бизнесите, които са печеливши в дългосрочен план, разчитат на повторни печалби, предизвикани от лоялността на потребителите към бранда. За да се изгради такава лоялност и дългосрочно доверие, е важно да се създаде общност.

Групите в Телеграм ти позволяват да бъдеш на разположение 24/7 чрез директна, персонализирана връзка с потребителите. В тези Телеграм групи клиентите ти могат да общуват помежду си, да получават персонализирани промоции, да бъдат възнаградени за тяхната ангажираност и да получават обслужване в реално време при възникнали въпроси и проблеми.

Затворените общности ти позволяват да развиваш бизнеса си, като събираш обратна връзка и наблюдаваш поведението и предпочитанията на своите клиенти.

Една съществена разлика между създаването на канал и група, е това, че групата не може да надвиши 200,000 члена.

Създаване на подходящо съдържание и публикуване редовно

За да задържиш вниманието на членовете си, трябва да подготвиш стратегия за качване на съдържание в Telegram и да следваш постоянен график.

Ето и няколко идеи за създаване на ангажиращо съдържание:

• Анкети: Ако искаш да създадеш активност в групите си, можеш да създаваш анкети за гласуване. Така членовете ти се чувстват като част от създаването и развитието на бранда и могат да изкажат мнение без особено затруднение.
  
• Въпроси: Отворените въпроси могат да предизвикат дискусии, а дискутиращите общности са успешни общности. Подготви катализатори за разговор и активирай общността си поне веднъж седмично.
  
• Ритуали: Създай повтарящи се събития – например, можеш да определиш всеки вторник като ден, в който се посрещат всички нови членове или пък определен ден от месеца да споделяш специална оферта за твоите членове.
  
• Новини: Споделяй в Телеграм новини, свързани с твоята индустрия или бизнес. Имай предвид, че много потребители няма да се интересуват от твоето съдържание, ако не ги засяга директно. Използвай награди и системи за лоялност, за да възнаградиш вниманието на последователите си или се увери, че допринасяш с достатъчно стойност.
  
• Съдържание от потребителите: Организирай събития и планирай системи, чрез които окуражаваш създаването на съдържание от самите членове. Това не само изгражда ангажираност, но и може да доведе до органичен маркетинг.

За да разраснеш групата или канала си, трябва да проявиш постоянство и да бъдеш търпелив. Винаги планирай следващата си стъпка предварително и се увери, че дори при наличието на много ресурси и съдържание, новите членове се чувстват приветствани и лесно ориентирани.

Ако създаването на привлекателно съдържание не е твоята сила, винаги можеш да се възползваш от професионални копирайтинг услуги, което ще ти гарантира успех в представянето на твоя бранд по най-добрия начин.

Привличане на аудитория и повишаване на последователите

След като създадеш своята група или канал, сигурно ще се зачудиш как да ги разраснеш. Всяка нова група започва от 0 члена, но може да се разрасне, ако се позиционира правилно.

На първо място, трябва ясно да определиш какви са темите и функциите на твоя канал или група. Всяка общност трябва да има ясно установена идентичност, за да може да привлече своята целева аудитория.

Наблегни върху качество, не количество. Активната общност се разраства сама и можеш да привлечеш много нови абонати, стига да създаваш стойностно съдържание, което се харесва на текущата ти аудитория.

Използвай SEO оптимизация за търсачките и интегрирай Телеграм с твоя уеб сайт и социални мрежи. Всеки източник на нови членове е полезен. Платените реклами в Телеграм също могат да ти помогнат значително.

Организирай събития за растеж – това може да бъде предизвикателство, в което мотивираш добавянето на нови членове чрез някакъв вид възнаграждение. 

Изграждане на лоялност и взаимодействие с клиентите

За да спечелиш доверието на членовете си, бъди винаги на разположение. Особено ако използваш Телеграм като основна платформа за обслужване на клиенти, денонощното присъствие (или поне надеждното присъствие в работни часове) създава впечатление за професионализъм и доверие.

Говори и споделяй открито с членовете на общността си и си позволи да бъдеш уязвим и прозрачен с тях. Много клиенти нямат доверие на бизнесите, които не говорят на техния език и предпочитат да пазаруват от компании, които ги разбират на лично ниво.

Може би най-ефективната практика за изграждане на лоялност е признанието. Ако членовете ти се чувстват зачетени, обръща им се внимание и са подобаващо възнаградени за тяхното участие, те ще са много по-мотивирани да допринасят към развитието и активността.

Когато ства дума за каналите, това се изразява в раздаването на награди, създаването на програми за лоялност и публикуването на потребителско съдържание.

Изграждането на доверие обаче е свързано и с това членовете на групата да вярват, че твоят бизнес е надежден и знаеш какво им предлагаш.

Използване на платени реклами и продажби в Телеграм

Платените реклами в Телеграм, още познати като “спонсорирани съобщения”, се показват в публични канали и са ограничени до 160 знака. 

Тъй като не можеш да таргетираш рекламите си, те се показват в канали спрямо тяхната тема. Това е така, защото Телеграм не събира информацията на своите потребители.

Рекламата съдържа заглавие и текст, както и линк. Линкът трябва да води до Телеграм канал или чат бот. Това може да е изключително полезен рекламен метод за твоя канал. Ако създадеш подходящ чат бот и ефективна инфраструктура, ще можеш да рекламираш дори своите продукти и услуги.

Анализ на данни и ефективност на бизнеса в Телеграм

За да анализираш представянето на твоите групи, можеш да добавиш бот, като Combot. Той ще ти позволи да научиш повече за поведението, навиците и предпочитанията на аудиторията ти.

Тези данни са ценни, но не забравяй да  отправяш молба към своите членове и абонати за директна обратна връзка чрез интервюта и анкети. Винаги бъди отворен към нови идеи. Когато направиш членовете си част от изграждането на твоите групи, те ще се чувстват като фундаментална част от тях. Това води до дълготрайна лоялност и ангажираност към твоя бранд.

Някои от най-важните показатели за успех са повторните посещения, консистентното изпращане на съобщения и интеракцията с ново съдържание. Използвайки данните, ще можеш да създаваш нови кампании, въз основа на допуснатите грешки и предходните успехи.

Участие в партньорски програми и колаборации

Стартирай партньорства с други бизнеси и подобни групи и канали в Telegram. Присъедини се към групи за разрастване, в които можеш да организираш събития за взаимна реклама. Така можеш да постигнеш много бързо желания растеж и да откриеш нови възможности за професионално сътрудничество.

Използвай тези възможности, за да научиш повече за най-добрите практики за създаване на ангажираност и ефективно съдържание, като споделяш опита си с твоите партньори.

Изграждане на персонален бранд в Телеграм

Ако допринасяш с качествено съдържание, професионални мнения и отговори в Телеграм групи и канали, може да изградиш и своя личен бранд. В последствие ще имаш възможност да пренасочиш някои от членовете към своите профили в различните видове социални мрежи или уебсайт, където могат да научат повече за теб и твоя бизнес.

Участието в дискусии може да ти изгради авторитет и е изключително силна основа за стартирането на консултантски бизнес.