9 стратегии за маркетингово позициониране в е-комерс

Терминът “маркетингово позициониране” се отнася до специфичния начин, по който един бизнес се представя, за да се отличи на пазара. Той се използва за пръв път в научната статия “Positioning is a game people play in today’s me too market place”.

Идеите в тази статия се разширяват с публикуването на книгата  “Positioning: The Battle For Your Mind”, в която Дж. Траут и Ал Райс описват нуждата от позициониране, особено предвид модерните търговски условия, в които се наблюдава наситеност на подобни продукти.

Една компания трябва да знае как да се позиционира, за да се справи с ожесточената конкуренция на дигиталната търговия. За целта, тя трябва да използва всички налични инструменти, които ще ѝ позволят да остане в съзнанието на потребителите.

В тази статия ще разбереш как да откриеш най-ефективните стратегии за позициониране на бранд в онлайн пространството.

Уникалност на продукта и услугите

Преди да приложиш която и да е от стратегиите в този списък, първо трябва да обърнеш внимание на това, което твоя бизнес предлага. И по точно, на позиционирането на твоите продукти или услуги.

Преди всичко, идентифицирай уникалните качества на продукта – например, лекота на употреба, ниска цена, съвместимост с конкретна възрастова група, безопасност или екологичност.

Адресирането на тези качества може да бъде изключително полезно за маркетинговото позициониране на продуктите. Това привлича вниманието на потребителя чрез назоваване на специфичните свойства, отличаващи бизнеса ти от конкуренцията.

За да се постигне уникалност, бизнесите трябва да разглеждат своя продукт или услуга отвъд стандартното си приложение. Във всеки от горепосочените примери за уникалност се решава една или друга нужда или проблем на клиента.

Това помага и за отговаряне на въпроси като:

• Ще мога ли да си го позволя?
• Ще мога ли да се уверя, че детето ми ще е в безопасност
• Ще се справя ли лесно с употребата на продукта?
• Ще реши ли моят проблем и ще отговори ли на нуждата ми?

Ефективното позициониране се докосва до тези тревоги и много често самият продуктов дизайн може да се повлияе директно от тези потребителски нужди.

Уникалността не е ограничена само до продуктите или услугите, а може и да се отнесе и до цялостния бизнес модел и корпоративна култура. Днешните потребители предпочитат да подкрепят устойчиви и етични бизнеси, затова маркетинговото позициониране на бранда навлиза като стандартна практика в изграждането на бизнес стратегия.

Персонализация и профилиране

Концепцията за позиционирането до голяма степен е свързана с персонализирането на брандовото съдържание и продуктовата гама. Това води до по-силно взаимодействие между бизнеса и потребителите. Но за да се постигне това, трябва да се придобие добро разбиране за целевата аудитория и нейните отделни сегменти.

Процесът започва чрез определяне на демографичните особености на потенциалните ти клиенти. Ако например забележиш, че нямаш конкуренти, които да отговарят на нуждите на потребителите във възрастовата група между 30 и 45, можеш да промениш позиционирането на съдържанието си по по-привлекателен за тази аудитория начин.

Това включва редакция на:

• Рекламни съобщения;
• Продуктови описания;
• Настройки на рекламните кампании;
• Продуктови снимки.

Най-добрата маркетингова стратегия обикновено не цели да привлече широка аудитория. Напротив – ефективните реклами използват фундаменталните принципи за маркетингово позициониране и биват насочени към специфичен и тесен сегмент от потребители. Ако се превърнат в твои клиенти, те по-късно може да развият лоялност и да разпространят твоите продукти на някои от своите познати.

Профилирането може значително да ти помогне за позиционирането на компанията – то включва събирането и анализирането на данни за потребителско поведение и предпочитания.

Много бизнеси не осъзнават, че ключът за развитието на техните търговски марки се крие в досегашния им успех. Например, голяма част от продажбите ти биха могли да бъдат от една специфична демографска група от хора, дори тя да не е първоначалната ти целева аудитория.

SEO оптимизация за търсачки

SEO оптимизацията (Search Engine Optimization) е основна за позиционирането в търсачките като Google практика. След опознаването на аудитория си, ще можеш да намериш ключовите думи и фрази, които потребителите търсят в опитите си да открият продукт в твоята ниша. Интигрирайки тези думи в сайта и социалните си мрежи, е твърде вероятно да увеличиш трафика към сайта си.

Този процес изисква знание в света на дигиталния маркетинг и затова много фирми наемат SEO експерти. Но ако твоят бизнес е насочен към специфична аудитория и цели да бъде лидер в този сегмент, оптимизацията за търсачките може да е изключително ценна практика.

Социални медии и инфлуенсъри

До голяма степен възприятията на аудиторията зависят от присъствието ти в социалните мрежи. Това е пространство, в което можеш да представяш по-достъпен и неангажиращ начин целите на маркетинга си и да достигнеш до своята целева аудитория чрез хаштагове, предизвикателства и трендове.

Като споделяш постове и новини, които са релевантни за твоето маркетингово позициониране, ти казваш на всички останали с какви каузи и културни явление резонира марката ти и каква е нейната позиция на пазара.

Отличен метод за позициониране е чрез асоциация. Ако партнираш с инфлуенсъри в твоята ниша, ти обявяваш своите ценности и визия. Затова обаче е важно внимателно да се подбират публичните партньори.

Платени реклами

Платените реклами са в основата на концепцията за дигитален маркетинг и съответно имат значителна роля за успеха и управлението на възприятията за една фирма. Освен че рекламите служат за мигновеното генериране на печалби, те повишават видимостта на бранда.

С тях можеш да информираш публиката за продукта, като същевременно таргетираш целевата си аудитория. Грешното таргетиране може да доведе до несъответствие и дори негативен публичен имидж, за това се увери, че рекламите ти са адекватно насочени и че съобщенията отговарят на преференциите на дадената аудитория.

Оптимизирането на платените реклами е дългосрочна практика. Този процес включва анализ на резултатите, редактиране на маркетинговите съобщения, както и ремаркетинг и ретаргетинг. Целта на тази оптимизация е да максимизираш релевантността на рекламите, като постигнеш добра възвръщаемост.

Клиентско обслужване и отзиви

В същността на концепцията за позициониране е събирането на клиентски отзиви. Често се случва да получиш коментар или ревю, които да ти покажат истинските мотивации и проблеми на твоите реални клиенти. Това ще ти помогне да създадеш нови маркетингови кампании или продукти, които да представляват техен отговор или решение.

За целта можеш да създадеш дигитални общности, форуми, чат групи и платформи за свободно споделяне на мнения, които могат да ти послужат като инструмент за иновация. Друга форма на обратна връзка е проактивното задаване на въпроси относно потребителското преживяване при обслужване на клиенти.

Успешните бизнеси са тези, които слушат своите потребители.

Технологии и иновации

Съществуват много инструменти, които могат да ти съдействат с установяването на ефективни маркетингови позиции, както и с тяхното прилагане.

Изкуственият интелект намира редица приложения в онлайн търговията. С него можеш да правиш персонализирани предложения на различните си аудитории, да автоматизираш клиентското обслужване, както и да изследваш потребителското поведение.

Зелените технологии ти позволяват да поддържаш устойчив бизнес, а разнообразието от методи за дигитални плащане осигурява сигурност и доверие у клиентите ти, независимо от техните преференции и разплащателни навици.

Партньорства и сътрудничества

Изборът на партньори е силен показател за ценностите на един бранд и съответното му маркетингово позициониране. Но тези сътрудничества не са ограничени само до инфлуенсъри в социалните мрежи.

Партньорите ти могат да бъдат други бизнеси, неправителствени организации и индивидуални експерти и съветници. Инвеститорите също влияят на публичното възприятие на един бизнес, тъй като инвестицията е директен символ за подкрепа.

Избирай сътрудниците си внимателно и не се притеснявай да ги прекратиш, ако твой партньор навлезе в криза на имиджа си, освен ако не целиш да го подкрепиш публично.

Ресурси – научи повече за маркетингово позициониране

За да можеш наистина в детайли да разбереш всичко, свързано с маркетинговото позициониране и да помогнеш на твоя бизнес да расте, ти препоръчваме да разгледаш няколко полезни четива.

Основополагащата литература, засягаща позиционирането, се състои от “Positioning is a game people play in today’s me-too market place” и съответното по-общирно обхващат на тази статия, книга “Positioning: The Battle For Your Mind” на Ал Райс и Дж. Траут.

Наред с това най-популярната българска книга по маркетинг позициониране, “Маркетингово позициониране” е написана от Станимир Андонов. Текстът е подкрепен от професионалисти като доц. д-р Станислав Иванов, изпълнителен директор на компания “Съгласие” ЕАД и преподавател във ВУЗФ Университет.

Друго препоръчано от нас четиво е “Contagious: Why Things Catch On” на Джона Бъргър, която разкрива защо някои идеи стават популярни, дори като не са оригинални и как това може да се приложи в бизнес и маркетинг средата.