13 доказано добри практики за поддръжка на Фейсбук страница

Facebook е най-голямата социална мрежа в света.

Но дори по-важно от това е, че Facebook рекламата и Facebook страницата предлагат едни от най-добрите маркетингови инструменти на Българския и световния пазар.

Тези Facebook страници, които печелят добре, ежедневно прилагат най-добрите практики за популяризиране на бизнеса и търговската марка. 

Защо пускането на публикации на случаен принцип вече не работи

Целта на Meta е да хване и задържи интереса на потребителите и по този начин да ги накара да прекарват повече време във Facebook.

В миналото публикациите се показваха по хронологичен ред.

Днес Facebook прилага комплексен алгоритъм, който взима предвид много и различни фактори, като интересите на потребителите, връзката между тях, времето на публикация, брой харесвания и коментари и други. Това позволява на платформата да предостави възможно най-интересното и завладяващо съдържание на своите потребители. 

Затова е от изключително значение да публикуваш съдържание, което е интригуващо и полезно на твоите клиенти. По този начин ще ангажираш не само тях, но и алгоритмите на Facebook да работят в твоя полза.  

Как да създадеш стратегия за правилна поддръжка на Facebook страница

Правилната поддръжка на страница във Фейсбук изисква стратегия и визия за развитие. Тя поставя общите цели и рамката за създаване на Фейсбук страница и качествено съдържание на съответния език.

Това привлича и задържа интереса на потребителите към твоя бизнес и търговска марка и неусетно ги превръща в клиенти.  

За тази цел, тези 13 доказано добри практики за поддръжка на Фейсбук страница могат да ти бъдат много полезни.

1. Постави ясни цели

Ясните цели помагат рекламните послания да излъчат интересно, полезно и разбираемо послание до клиентите.Това повишава интереса, ангажираността и продажбите.

Целите могат да бъдат:

• Повишаване познаваемостта на бизнеса и търговската марка с цел спечелване на доверието на твоите потенциални клиенти;

• Изграждане на аудитория и дългосрочни взаимоотношения на база на разбиране, доверие и редовни продажби;

• Увеличаване на ангажираността чрез привличане на голям брой последователи и клиенти плюс тяхното активно участие и ангажираност със страницата; 

• Повишаване на трафика към електронния магазина, включително към избрана промоция, продукт или услуга;

• Подсилване на рекламни кампании, включително чрез ремаркетинг – достигане до клиентите, които вече са посетили сайта;

• Повишаване на продажбите чрез засилен и регулярен социален трафик и др. 

Казано накратко – когато клиентите посещават и са ангажирани с Facebook страницата, те редовно виждат продуктите. Това естествено се отразява и положително на продажбите.

2. Публикувай редовно и стратегически

Клиентите са хора, които търсят нещо ново, интересно и различно всеки ден.

Затова бизнесите, които публикуват редовно актуално съдържание постигат по-добри резултати от конкуренцията.

И резултатите стават дори по-добри, когато бизнесите публикуват редовно и стратегически, като персонализират рекламните постове и послания спрямо сезона, празниците и важните събития и интереси на своите клиенти.

3. Използвай атрактивно визуално съдържание

Атрактивното визуално съдържание включва качествени снимки и визии, които хващат вниманието и интереса на клиентите. 

Доказано е, че атрактивното визуално съдържание привлича вниманието, а стойностното рекламно послание подсилва интереса, доверието и продажбите.

4. Насърчавай ангажираността

Най-ценната аудитория е ангажираната аудитория. 

Причините за това са много, но най-важните от тях са:

• Ангажирания потребител или клиент е човек, който редовно „консумира“ рекламните постове и послания на бизнеса.

• Постовете, които имат повече интеракции се смятат за по-интересни от алгоритмите и Facebook ги показва на повече хора.

• Страниците, които достигат по-често и до по-голямата част от своята аудитория привличат повече интерес и от страна на нови потребители и клиенти.

По този начин бизнеса и търговската марка постигат по-стабилна и печеливша позиция на пазара.

5. Следи коментарите и отговаряй

Facebook е социалната мрежа предназначена за общуване и диалог.

Страниците, които следят и отговарят на коментарите на своите последователи и клиенти печелят, защото:

• Поддържат активна и ангажирана своята аудитория.

• Събират полезна обратна връзка, която могат да използват за да подобрят своите продукти, услуги и обслужване. 

• Управляват посланията и репутацията в посока, която влияе положително на бизнеса и търговската марка.

• Създават сплотена и нарастваща общност.

6. Използвай подходящи хаштагове

Хаштаговете са ключови думи или фрази, отбелязани със символа “#”. 

Те се използват в социалните медии за организиране на съдържанието, за да направят търсенето по-бързо, лесно и удобно.

Ето как ефективно може да използваш хаштагове във Facebook:

• Включи вече съществуващи популярни тагове в твоите публикации;

• Създай собствен хаштаг, с който твоите последователи и могат бързо и лесно да споделят и намират информация, свързана с твоята търговска марка;

• Следи информацията, която се свързва с избрани хаштагове, за да анализираш реакциите на потребителите;

• Използвай хаштагове релевантно, прецизно и пестеливо – без да създаваш излишна тежест или визуално пренасищане.

Когато се използват правилно, хаштаговете повишават видимостта и ангажираността с твоите публикации, което от своя страна може да се отрази положително и на броя поръчки.  

7. Довери се на професионален копирайтър

Страниците, които печелят своята аудитория и като интерес и като клиенти, ползват професионални копирайтъри.

Почти всеки може да пише, но добрият копирайтър умее да пише интригуващо и въздействащо.

Потребителите и клиентите днес са пренаситени от рекламни послания, затова те бързо изключват тези, които звучат зле или като всички останали.

Професионалният копирайтър познава аудиторията – техните интереси, желания, нужди, страхове и мечти и знае как да пише текстове, които да са на вълната на клиента. 

Това поддържа интереса и подсилва продажбите и търговската марка.

8. Изготви календар за публикации от различни типове

Календарът с различни видове публикации е удобен инструмент, който въвежда ред и яснота в работата по твоята Facebook страница и реклами.

Целта е да създадеш усещане в клиентите, че участват в интересен сериал или игра. Но за теб реално това е отговорна работа, която има нужда от структура.

Календарът може да включва различни видове релевантно и разнообразно съдържание като:

• Анонсиране на нови продукти или услуги;
• Полезно, интригуващо или интересно съдържание;
• Игри и томболи;
• Публикации, които показват ценности и корпоративна култура;
• Новини и награди;
• Споделяне на външно съдържание; 
• И много други.

Професионалните копирайтъри и маркетолози могат да предложат най-добрия микс от съдържание спрямо аудиторията и времевия момент.  

9. Популяризирай страницата си с рекламни кампании

Facebook днес доставя безплатно новите публикации до съвсем малък процент от твоята аудитория. 

Този процент може да варира, но това което се наблюдава през последните години е, че Facebook органично (без платена реклама) доставя публикациите от 1.1% до 2.2% на дадена аудитория.

Това означава, че при аудитория от 1000 души, дори най-добрите публикации достигат до едва 22 човека. 

Но това е плюс за бизнесите, които популяризират страницата си с рекламни кампании, защото те могат да достигнат до цялата си аудитория и да я увеличат срещу сравнително нисък разход за реклама. 

Можеш да популяризираш страницата си със спонсорирани постове или друг вид реклама във Фейсбук.

10. Използвай автоматизации

Facebook предоставя различни автоматизации, които спестяват време и улесняват управлението на страницата ти и рекламите. 

Автоматизациите включват:

• Автоматично публикуване с възможност за настройка на ден и час, в който публикацията автоматично да се качи на стената на страницата. Това е много удобно през уикенда и празниците, когато човек иска да отпочине, но е добър момент да се пусне публикация.

• Автоматичен отговор на съобщения, така че при запитване клиентите винаги получават отговор, дори когато си в почивка или извън работно време. 

• Автоматизация на рекламите по много параметри като целеви групи, рекламни текстове, бюджет и други. След първоначалните настройки изкуствения интелект на Facebook управлява рекламите в посока да подобри тяхното представяне и да постигне по-добри резултати за бизнеса.

• Автоматизирана модерацията на публикации и коментари спрямо предварително изготвени правила..

Когато ги използваш правилно, Facebook автоматизациите ти позволяват да улесниш управлението на своята страница и реклами и да имаш повече спокойствие, контрол и свободно време.

11. Използвай съдържание, генерирано от потребителите

Когато взаимодействат с търговската марка на неговата Facebook страница, потребителите създават съдържание. Това е така нареченото съдържание, генерирано от потребителите – User-Generated Content или UGC.

Това съдържание също може стратегически да се използва в избрани публикации с цел допълнително да ангажира аудиторията.

Ето няколко начина, по които може да предизвикаш и използваш създадено от потребителите съдържание:

• Игри, томболи или предизвикателства, с които да спечелиш харесвания, коментари или отбелязване във Фейсбук и в същото време да получиш много съдържание, създадено от твоите клиенти и последователи.

• Коментари и обратна връзка – в дискусиите могат да излязат интересни идеи, гледни точки или преживявания на клиентите с твоите продукти и услуги. Това може да се използва като повод за интригуваща публикация.
  
• Споделяне на постове на доволни клиенти, които обичат да се похвалят на своята стена във Facebook с любим продукт или услуга. Това може да послужи за чудесна и автентична публикация или споделяне към страницата на търговската марка.

Разбира се, преди да споделиш публикация на доволни клиенти винаги е редно първо да ги попиташ за тяхното съгласие. В повечето случаи те с радост се съгласяват.

12. Използвай Facebook Insights

Facebook Insights е чудесен инструмент, който предоставя полезна информация за поведението на потребителите и техните взаимодействия с твоята Facebook страница и реклами. 

Освен това, Facebook Insights предоставя информация за възрастта, пола, региона и интересите на потребителите.

Тази информация също може да бъде много полезна, когато се използва правилно, за подсилване на резултатите от твоите публикации и реклами.

13. Включи други платформи и социални мрежи в своя маркетинг микс

Най-добрата реклама е направена да въздейства на твоята аудитория и да я подтиква към избрано действие. Но и най-добрата реклама не може да въздейства, ако не достигне до клиента.

Затова най-печелившите бизнеси често комбинират Facebook, Instagram, Google, YouTube, TikTok и други в своя маркетинг микс, за да подсилят своите резултати и да постигнат целите си.

Разбира се, експертите познават и прилагат още много големи и малки тънкости, за да усилят и ускорят резултатите във Facebook и другите ключови маркетингови канали във всеки печеливш маркетинг микс.

Лошата новина е, че наемането и управлението на всеки един експерт по отделно е трудна и скъпа задача.

Затова NEXT BASKET създаде пакет от 125+ безплатни и платени услуги, с които нашите Партньори получават не само електронен магазин, а МНОГО повече.